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Buscamos uma Coordenadora de Vendas e SAC para liderar dois pilares essenciais da nossa operação: o time de Vendas, que será estruturado do zero, e o time de Atendimento (SAC), que já conta com uma supervisora. Essa pessoa será a ponte entre o nosso cliente e a marca, garantindo uma experiencia fluida, humanizada, resolutiva e comercialmente eficiente. 

Suas responsabilidades:

• Estruturar, treinar e liderar o novo time de vendas desde sua formação inicial;
• Liderar, supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento (SAC), atuando junto com a supervisora;
• Supervisionar e otimizar os processos de vendas, atendimento e pós-venda, garantindo alto nível de conversão, resolutividade e satisfação;
• Acompanhar, treinar e desenvolver ambas as equipes, garantindo padronização do discurso, aderência a cultura da marca e qualidade nas interações;
• Estabelecer e acompanhar metas claras de vendas e atendimento, com desdobramento de KPIs por equipes e por colaborador;
• Analisar indicadores de performance (SLA de atendimento, NPS, CSAT, Taxa de conversão, Ticket médio, Retenção de clientes, Taxa de recompra);
• Monitorar as conversões de vendas originais pelo time de vendas e atendimento, estimulando metas, performance e foco comercial;
• Propor melhorias nos fluxos, scripts e processos de venda consultiva e atendimento humanizado;
• Identificar padrões de reclamações, feedbacks e oportunidades para as demais area (Produto, Logística, Marketing, Desenvolvimento);
• Atuar junto a liderança na estratégia de encantamento e fidelização de clientes;
• Garantir uso eficiente de ferramentas de IA no atendimento e vendas, automatizando processos sem perder o tom humanizado;
• Participar ativamente da implementação de novos CRMs, integrações e sistemas de atendimento e vendas digitais;

Requisitos obrigatório:

• Formação superior completa;
• Experiência comprovada em E-commerce, com forte vivência em vendas online, atendimento digital e formação de equipes comerciais;
• Experiência consolidada em liderança de equipes e gestão de pessoas;
• Perfil ágil, proativo, com foco em execução, resolução de problemas e melhoria contínua;
• Excelência em comunicação escrita e verbal, com domínio absoluto da norma culta da língua portuguesa e capacidade de adaptação de tom de voz;
• Domínio no uso de ferramentas digitais, CRMs de vendas e atendimento online;
• Conhecimento e prática no uso de IA aplicada a vendas e atendimento (chatbots, IA generativa, automação de processos);
• Capacidade analitica para leitura de KPIs e tomada de decisão baseada em dados;
• Acostumada a trabalhar com metas desafiadoras e gestão por indicadores de performance;

Diferenciais:

• Experiência anterior em marcas DNVB ou e-commerces nativos digitais;
• Vivência com rotinas de social selling e atendimento via WhatsApp comercial;
• Vivência no mercado de moda será considerado um diferencial.
  

Habilidades:

• Liderança humanizada e formadora de times;
• Muita agilidade e capacidade de execução;
• Proatividade e autonomia;
• Capacidade de gestão de crise e tomadas rápidas de decisão;
• Visão comercial e foco em resultado;
• Perfil colaborativo e parceiro das demais áreas.

Benefícios:

• Vale Alimentação/Refeição;
• Auxílio Transporte ou Combustível;
• Plano de Saúde, após período de experiência - a empresa paga 100% da mensalidade;
• Plano Odontológico, após período de experiência;
• Day Off de aniversário;
• Wellhub;

100% presencial, no Centro de São José/SC.

Oportunidade CLT ou PJ.