Informações

Objetivo do Cargo:
Gerenciar a equipe de televendas responsável por atender clientes via telefone, WhatsApp e redes sociais, garantindo um atendimento rápido, técnico e consultivo, com foco na conversão de pedidos e no bom relacionamento com clientes da base.

Principais Responsabilidades:

• Organizar a rotina da equipe de televendas, distribuindo leads e acompanhando o volume de atendimentos.
• Garantir padronização nos processos de atendimento via telefone e canais digitais.
• Monitorar indicadores como número de pedidos fechados, tempo de resposta, taxa de conversão e ticket médio.
• Apoiar a equipe no atendimento a clientes profissionais (pedreiros, eletricistas, encanadores) e clientes finais.
• Estimular ações de reativação de clientes, campanhas de produto e atendimento com foco consultivo.
• Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks e treinamentos técnicos sobre produtos da loja.
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Requisitos:

• Experiência anterior em televendas no varejo, preferencialmente em loja de materiais de construção.
• Familiaridade com sistemas de pedidos, atendimento via WhatsApp Business e redes sociais.
• Boa comunicação oral e escrita, agilidade de raciocínio e foco em solução.
• Organização e habilidade em gestão de equipe;

Competências Comportamentais:

• Perfil planejador e comunicador.
• Liderança prática, com foco em metas e agilidade no atendimento.
• Boa gestão do tempo e das prioridades.
• Capacidade de estimular e acompanhar o desempenho individual e coletivo.