Informações

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.

Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.

Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado. 

 A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.

Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”.  Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. 💙 Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas

• Conhecimentos Técnicos: Atendimento ao cliente, sistemas de chamados, noções de processos de manutenção automotiva e gestão de demandas.
• Excel Avançado
• Power BI
• KPIs
• Gestão de Indicadores
• Competências Comportamentais Especificas Para a Posição : Boa comunicação, organização, empatia, senso de urgência, capacidade de trabalhar sob pressão e foco em resultados.

• Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;
•   Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento;
•   Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema;
•   Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva;
•  Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle;
•  Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo;
•  Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário;

•  Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite;
•  Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega;
• Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados.
• Atuar como preposto Unidas no cliente presencial.
• Acompanhamento de demandas do cliente e “follow up” junto as áreas até a solução;
• Realizar abertura de CRC relativa a reclamação, acompanhamento até a finalização respondendo
• formalmente ao cliente com a solução;
• Acompanhamento dos planos de ações que foram gerados em reuniões registrados em ata e retorno
• ao cliente com as soluções.

• Utilização constante de sistemas internos de registro de chamados (CRC) e painéis de controle para gestão de atendimentos;
• Contato frequente com áreas internas e fornecedores para resolução de problemas operacionais;
• Responsabilidade por manter comunicação clara e objetiva com o cliente, inclusive em situações críticas (reclamações e atrasos);
• Participação em reuniões periódicas com clientes para acompanhamento de SLA, NPS e planos de ação;

Convênio Médico;

Convênio Odontológico;

Seguro de Vida;

Vale Transporte;

Vale Refeição e/ou Alimentação;

Cartão Farmácia;

WellHub;

Clube de Vantagens;

Cartão flex;

Programa de Lucros e Resultados.