Informações

O Assistente de RMA é responsável por organizar processos de devoluções, trocas e reparos de produtos, garantindo que esses procedimentos sejam realizados com eficiência e de acordo com as políticas internas da empresa. Ele atua como elo entre os clientes, fornecedores e departamentos internos.
Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Cursando ensino técnico nas áreas: logística, fiscal ou correlatas;
• Conhecimento da parte fiscal;
• Noções de informática.
• Experiência mínima de 1 ano em cargos fiscais/RMA.

Recebimento e Verificação de Produtos Devolvidos

Registrar e inspecionar os itens recebidos que foram devolvidos pelos clientes, verificando as condições físicas do produto e identificando possíveis defeitos ou problemas técnicos.

Fotografar ou documentar detalhes dos produtos devolvidos para manter um histórico e evidências para análise futura.

Autorização e Processamento de Devoluções

Receber solicitações de devolução de clientes, analisando a validade do pedido de acordo com a política da empresa.

Emitir e organizar autorizações de devolução (RMA) e informar o cliente sobre os próximos passos, como o envio do produto ou possíveis substituições.

Contato e Suporte ao Cliente

Prestar atendimento ao cliente para esclarecer dúvidas sobre o processo de devolução ou troca, mantendo uma comunicação clara, ágil e cortês.

Fornecer atualizações regulares aos clientes sobre o status de seus pedidos de devolução ou reparo.

Comunicação com Fornecedores e Fabricantes

Colaborar com fornecedores ou fabricantes para processos de garantia ou reparo de produtos, garantindo que as devoluções sejam tratadas adequadamente e no menor tempo possível.

Negociar prazos e condições para substituições ou consertos quando necessário.

Alimentar Dados e Documentação

Criar relatórios periódicos sobre a quantidade de devoluções, causas mais frequentes e outros indicadores de desempenho relacionados.

Interação com Outros Departamentos

Trabalhar em conjunto com as equipes de logística, controle de qualidade, suprimentos e vendas para resolver problemas associados aos produtos devolvidos.

Conhecimento das Políticas de Garantia

Estar atualizado sobre as políticas de garantia e devolução da empresa, assim como as normas do Código de Defesa do Consumidor (no caso do Brasil), para garantir que os procedimentos sejam realizados em conformidade com as regulamentações aplicáveis.

Manter a filosofia do 5's no setor, zelando pelo bem-estar no setor.

Difusor das políticas contidas no regulamento interno e políticas de segurança do trabalho.

Difusor e promotor das políticas de compliance e sustentabilidade da empresa.