Informações

É responsável por liderar e supervisionar a equipe, garantindo o alinhamento estratégico das ações de vendas e atendimento nos canais digitais. 

Responsabilidades:

1. Gestão e Supervisão de Equipe: Acompanhar o desempenho da equipe, garantindo que as metas individuais e coletivas sejam alcançadas.
   Realizar feedbacks regulares, identificando pontos de melhoria e propondo planos de desenvolvimento.
   Garantir que a equipe esteja alinhada com as diretrizes da empresa e a estratégia de vendas nos canais digitais.
2. Planejamento e Execução de Estratégias: Desenvolver e implementar planos de ação para alcançar as metas de vendas e engajamento nos canais digitais.
   Monitorar os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de conversão, ticket médio, e índice de satisfação dos clientes.
   Planejar e conduzir reuniões de alinhamento, ciclos de planejamento e treinamentos periódicos com a equipe. 
3. Apoio aos Consultores e Solução de Conflitos: Prestar suporte técnico e estratégico, orientando a equipe na resolução de problemas e dúvidas mais complexas.
   Mediar conflitos e garantir uma comunicação clara entre a equipe, os revendedores e demais setores da empresa. 
4. Acompanhamento de Atendimentos e Processos:Monitorar as interações realizadas pelos consultores nos canais digitais, assegurando que estejam alinhadas ao padrão de atendimento da empresa.
   Revisar e validar registros de atendimentos e vendas no sistema, garantindo a precisão das informações e análises estratégicas. Propor melhorias nas métricas de eficiência e qualidade de atendimento. 
5. Identificação de Oportunidades de Crescimento:Analisar dados e identificar tendências e oportunidades de vendas adicionais (upselling) ou novos segmentos de mercado.
   Colaborar com a equipe na criação de soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente e o desempenho dos consultores.
6. Rituais de Gestão e Relatórios: Participar ativamente dos rituais de gestão da empresa, contribuindo com insights para a definição de estratégias.
   Elaborar relatórios de desempenho da equipe e das ações realizadas, apresentando-os à liderança para suporte na tomada de decisão.

Requisitos do Cargo

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em coordenação de equipes de vendas ou atendimento, preferencialmente em canais digitais.
• Conhecimento em métricas de vendas e experiência em ferramentas digitais de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
• Habilidades em liderança, resolução de problemas, comunicação e negociação.
• Proatividade, orientação para resultados e capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos.

Horário:

Comercial.