Informações

• Prestar suporte técnico ao cliente do pós-venda dos produtos da VEGA, atendendo com qualidade e agilidade as demandas.

Formação:

• Graduando.

Habilidades Técnicas: 

• Atendimento a clientes internos e externos.  
• Conhecimentos intermediário no Pacote Office, principalmente Excel; 
• Atendimento a clientes internos e externos;
• Conceitos básicos das tecnologias e metodologias referente a dados geográficos;
• Conhecimentos básicos em GIS.

Habilidades Desejáveis: 

• Certificações;
• Inglês Básico/Intermediário;
• Power BI;
• APIs e Integrações: Noções básicas de requisições HTTP, JSON, e API REST.
• Sistemas de Chamados (Help Desk): Uso de plataformas como Jira ou Freshdesk.
• Conceito de Banco de dados
• Conceitos básico em desenvolvimento de software e linguagens: C++, C# ou Javascript
• Conceito básico de UI e UX
• Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Vega. 

• Fornecer suporte nas funcionalidades do Lyra resolvendo problemas operacionais com rapidez e qualidade;
• Resolver as solicitações suporte no sistema Lyra;
• Prestar atendimento utilizando conhecimentos verificados e testados referente a GIS;
• Utilizar as ferramentas para visualizar, criar, gerenciar e analisar dados geográficos;
• Realizar atendimento e abertura das ocorrências, aplicando a Estrutura de Classificação da Ocorrência, recebendo, analisando, resolvendo ou redirecionando as solicitações;
• Aplicar, de acordo com as práticas do departamento, o fluxo de escalonamento das ocorrências;
• Atender às demandas de serviços das áreas, conforme critérios de qualidade e prazo definidos, demonstrando conhecimento sobre as características e especificidades do produto Lyra;
• Propor criação de artigos de solução no sistema de gestão de conhecimento, de acordo com o processo;
• Apoiar na execução de eventos e reuniões internas e externas com clientes;
• Direcionamento de demandas de clientes, atendimento pelos sistemas de comunicação internos.
• Apoio na elaboração de relatórios e análise de resultados e dados;
• Assistência na execução de atividades dos projetos da área de acordo com as diretrizes da área.
• Cumprir as diretrizes de segurança da informação e compliance estabelecidas pelo Grupo Imagem. 

Por que escolher a VEGA?

🌍 Modelo de Trabalho Moderno:

• 🏡 Trabalho 100% Remoto ou Híbrido, se você estiver próximo à nossa sede (São José dos Campos) ou hubs (Lavras e Piracicaba).

💙 Saúde e Bem-Estar:

• 🏥 Plano de Saúde: Sul América ou Unimed (conforme localidade).
• 🦷 Assistência Odontológica.
• 🧘‍♀️ Wellhub, para cuidar do seu equilíbrio e bem-estar.
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💰 Benefícios Financeiros:

• 🍽 Vale Alimentação ou Refeição via Cartão Caju: escolha a melhor opção para o seu estilo de vida.
• 🏡 Auxílio Home Office.
• 🚎 Vale Transporte, se necessário.
• 🏦 Cooperativa de Crédito para suporte financeiro.

👨‍👩‍👧 Qualidade de Vida e Família:

• 🎉 Day Off no mês do seu aniversário + um presente especial (voucher no Cartão Caju).
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• ⏳ Flexibilidade de horário, com até 1 hora de ajuste na sua jornada.
• 👶 Licença Paternidade Estendida: 15 dias para aproveitar esse momento único.

📚 Desenvolvimento e Crescimento:

• 📖 1 hora semanal dedicada aos seus estudos, sejam cursos, especializações ou idiomas.
• 📈 Programas e Trilhas de Desenvolvimento para impulsionar sua carreira.
• 🌱 Ambiente de trabalho saudável e humanizado, que promove inovação, autenticidade e crescimento contínuo.

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