Informações

• Residir na região do Vale do Paraíba
• Experiência anterior em atendimento de suporte técnico
• Formação em Tecnologia da Informação (nível técnico ou superior – cursando ou concluído)
• Conhecimento técnico básico de hardware
• Boa comunicação verbal e escrita
• Disponibilidade para viagens pontuais
• Conhecimentos em banco de dados, incluindo:
  • Estrutura de tabelas
  • Relacionamentos
  • Chave primária e chave estrangeira
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• Conhecimento básico em linguagem SQL, especialmente comandos de consulta (SELECT)
• Conhecimento básico em redes e internet, incluindo:
  • Noções de topologia e funcionamento de redes
  • Identificação de nome e IP da máquina
  • Instalação e utilização de ferramentas de acesso remoto

• Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de diagnóstico de problemas
• Interesse genuíno em entender a necessidade dos clientes e propor soluções adequadas
• Facilidade para aprender, se desenvolver tecnicamente e lidar com novos desafios
• Boa comunicação, com capacidade de explicar temas técnicos de forma clara e acessível
• Postura consultiva no atendimento, com escuta ativa e empatia
• Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade das entregas
• Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas, mantendo organização e prioridade
• Abertura para compartilhar conhecimento e participar de treinamentos
• Proatividade para sugerir melhorias em processos, rotinas e uso dos produtos
• Relacionamento profissional e colaborativo com clientes e equipes internas

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação
• Prestar suporte técnico e consultivo, mapeando necessidades e orientando o uso adequado do sistema
• Esclarecer dúvidas relacionadas ao software
• Mapear e analisar problemas reportados pelos clientes, simulando o ambiente para diagnóstico e resolução
• Realizar visitas técnicas externas, quando necessário, para solução de problemas ou esclarecimento de dúvidas
• Instalar e configurar o software
• Preparar máquinas e equipamentos (HD, monitor, mouse, teclado, impressora)
• Analisar e registrar solicitações de novas funcionalidades, contribuindo com a evolução dos produtos
• Estabelecer e manter relacionamento de confiança com os clientes, promovendo fidelização
• Ministrar treinamentos aos clientes, de forma presencial ou remota
• Produzir conteúdos (apresentações, lives, materiais de apoio) para incentivar e apoiar o uso dos produtos Sophia
• Utilizar a ferramenta de registro de atendimentos, garantindo a documentação completa dos contatos com clientes internos e externos