Informações

O Consultor de Relacionamento é responsável por estabelecer e manter um relacionamento sólido com os clientes, garantindo uma experiência positiva e contribuindo para a retenção e expansão dos negócios. Seu papel envolve identificar oportunidades de vendas, fornecer suporte consultivo, aplicar treinamentos, coletar feedbacks e monitorar a utilização dos serviços pelos clientes, visando melhorias contínuas nos processos e produtos da empresa.

Principais Responsabilidades

Gestão do Relacionamento com o Cliente: Desenvolver e manter um vínculo próximo com os clientes, compreendendo suas necessidades e garantindo a satisfação com os serviços prestados.

Identificação de Oportunidades de Negócio: Avaliar demandas e identificar oportunidades de vendas adicionais ou upgrades de serviços, contribuindo para o crescimento da empresa.

Treinamentos e Capacitação: Aplicar treinamentos para clientes, garantindo que eles saibam utilizar as ferramentas de forma eficiente.

Suporte e Atendimento Consultivo: Prestar suporte e orientação estratégica aos clientes, ajudando a resolver dúvidas e desafios relacionados ao uso dos serviços.

Coleta de Feedbacks: Monitorar a experiência dos clientes, coletar opiniões e sugestões e repassar insights para as áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e produtos.

Monitoramento do Uso de Serviços: Acompanhar a utilização dos serviços pelos clientes, garantindo que estejam extraindo o máximo valor das soluções oferecidas e sugerindo ajustes quando necessário.

Requisitos e Qualificações

Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas consultivas ou áreas correlatas.

Habilidade de comunicação e negociação para fortalecer relacionamentos e gerar novas oportunidades de negócio.

Capacidade analítica para interpretar feedbacks e identificar melhorias.

Proatividade e foco na solução de problemas.