Informações

Realizar atividades de suporte aos serviços de informática de acordo com os critérios contratuais.

FORMAÇÃO:

Nível Médio completo

Desejável ensino superior na área de TI;

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL/CERTIFICAÇÃO

Experiência na prestação direta de suporte técnico presencial a usuários de TI, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk, ou em suporte técnico presencial (Field Services) a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TI;

Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus);

Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;

Experiência em instalação e configuração do Windows 10 / 8.1;

Desejável experiência na prestação direta de gerência ou supervisão de suporte técnico presencial a usuários de TI.

CONHECIMENTOS

Sólidos conhecimentos em configurações e reparos em sistema operacional Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office;

Conhecimento em montagem, manutenção de microcomputadores e notebooks;

Conhecimentos em redes de dados (cabeamento, switch, roteadores e Wi-Fi);

Conhecimentos básicos em segurança da informação;

Desejável conhecimento na gestão de ativos (entrada e saída de equipamentos);

Desejável conhecimento com a ferramenta de administração de computadores Microsoft System Center, Políticas de Grupo (GPO), Unidade Organizacional (OU) e Controles de Domínio;

Ser proativo e cordial no atendimento presencial a usuários e aos executivos da Universidade;

Boa comunicação verbal e escrita;

Saber lidar com situações de stress, ser dinâmico e organizado;

Experiência em suporte a sistemas desenvolvidos para a administração pública "GOV.BR" com uso de certificados digitais e tokens;

Experiência em suporte a usuários de videoconferência, desejavelmente em plataforma Polycom e obrigatoriamente em Skype for Business, Google Meet e Microsoft Teams;

Experiência em instalação e configuração de equipamentos multimídia;

Desejável experiência  com  ferramenta open source GLPI.

Os profissionais devem demonstrar aptidão para realizar as atividades previstas na respectiva CBO 3172-10, especialmente aquelas relativas aos seguintes grupos:

MONITORAR SISTEMAS

● Monitorar recursos de entrada, saída e armazenamento de dados;

● Monitorar disponibilidade e desempenho de aplicativos;

● Monitorar registros de erros e consumo de CPU ADMINISTRAR PROCESSAMENTO DE DADOS;

● Administrar cronograma de atividades planejadas;

● Administrar schedule (agenda de tarefas);

● Otimizar recursos disponíveis;

● Administrar tarefas e providenciar correção de erros de tarefas.

ASSEGURAR FUNCIONAMENTO DO HARDWARE E SOFTWARE

● Inicializar e desativar sistemas e aplicativos;

● Configurar e reconfigurar hardware;

● Realizar limpezas periódicas em equipamentos;

● Alimentar equipamentos com suprimentos;

● Identificar falhas em hardware e software;

● Sanar pequenas falhas de hardware;

● Requisitar manutenção preventiva e corretiva de hardware e software;

● Efetuar controle de peças e suprimentos;

● Assegurar funcionamento e acionar equipamento reserva (standby).

ATENDER CLIENTE E USUÁRIO

● Disponibilizar recursos operacionais;

● Planejar atendimento a cliente e usuário;

● Orientar cliente e usuário na utilização de hardware e software;

● Executar checagem inicial de solicitação;

● Conduzir solicitação de suporte e reprocessar tarefas de acordo com solicitação;

● Reparar, recuperar e transferir arquivos, programas e relatórios;

● Auxiliar usuários no uso de sistemas judiciais;

● Atuar em incidentes de sistemas judiciais.

INSPECIONAR AMBIENTE FÍSICO DE TRABALHO

● Sugerir mudanças na disposição de equipamentos;

● Organizar cabeamento.

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo 

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Gympass;

Auster;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)