Informações

Executar atividades de suporte técnico a sistemas corporativos, incluindo atendimento aos usuários, análise de incidentes, acompanhamento do funcionamento das aplicações, apoio às operações do ambiente institucional e orientação sobre o uso adequado dos sistemas utilizados no contratante, assegurando a qualidade, continuidade e eficiência dos serviços.

Escolaridade:

Nível médio completo acrescido de experiência técnica comprovada na área de TI ou curso técnico profissionalizante na área de TI ou ensino superior em andamento na área de TI.

Cursos:

Conhecimento e experiência com sistemas corporativos e administrativos;

Treinamento ITIL Foundation v3 ou superior, carga horária mínima de 24 horas;

Curso ISO/IEC 20000 Foundation, carga horária mínima de 16 horas.

Conhecimentos:

Conhecimento em suporte técnico a sistemas corporativos;

Conhecimento em suporte a sistemas da administração pública utilizando certificados digitais e token;

Conhecimento básico em redes de computadores;

Conhecimento em ferramentas de acesso remoto.

Experiência Profissional:

Experiência em suporte técnico envolvendo sistemas corporativos (AGHUx, GLPI, SEI ou equivalentes);

Experiência em suporte a sistemas da administração pública utilizando certificados digitais e tokens;

Experiência em instalação e configuração de softwares aplicativos e dependências utilizadas por sistemas corporativos;

Experiência em redes de dados básicas (cabeamento, roteadores, Wi-Fi) aplicáveis ao funcionamento dos sistemas;

Vivência em atendimento a usuários finais de forma presencial e remota.

• Realizar atendimentos técnicos relacionados ao uso, acesso e funcionamento dos sistemas corporativos, de forma presencial ou remota.
• Investigar, validar e registrar incidentes e requisições referentes a sistemas, aplicações corporativas e processos operacionais.
• Acompanhar e apoiar os usuários no uso de sistemas institucionais, incluindo sistemas hospitalares (como AGHUx), sistemas administrativos e aplicações corporativas utilizadas no contratante.
• Corrigir inconsistências simples, orientar usuários quanto a fluxos de uso e direcionar para níveis superiores quando o problema exceder o escopo técnico do cargo.
• Efetuar configurações básicas em estações de trabalho, navegadores e dependências necessárias ao pleno funcionamento dos sistemas (plugins, certificados digitais, drivers, permissões etc.).
• Prestar suporte a sistemas que exijam autenticação por certificados digitais e tokens institucionais (ex.: SIAPE, SIAFI, SIGEPE, SEI).
• Realizar articulação com equipes superiores (N3, desenvolvimento, infraestrutura) para tratar problemas sem solução em primeiro atendimento.
• Acompanhar testes, validações e homologações de atualizações, correções e novas funcionalidades dos sistemas.
• Registrar e manter atualizado o histórico dos atendimentos em ferramenta de ITSM, garantindo rastreabilidade das ações executadas.
• Elaborar e atualizar instruções de uso, guias, manuais rápidos e base de conhecimento relacionada aos sistemas.
• Acompanhar indicadores operacionais dos sistemas, reportando falhas recorrentes, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Inspecionar periodicamente funcionalidades críticas e apontar demandas de ajuste ou manutenção preventiva.
• Cumprir e assegurar o cumprimento dos procedimentos corporativos, políticas de segurança da informação e diretrizes de compliance.
• Executar demais atividades correlatas determinadas pela gestão, compatíveis com o escopo técnico da função.

Nossos Benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• TotalPass;
• Auster;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Plataforma de Educação Corporativa;
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
• Plataforma Moodar.