Informações

• Auxiliar na condução do processo de Onboarding dos clientes;
• Gerenciamento de tarefas e projeto (prazo, qualidade, indicação do que fazer/quando fazer, etc) através do RunRun.it e planilhas;
• Briefing e direcionamento de tarefas;
• Criação e condução de estratégias e planos táticos para ações de marketing digital;
• Relacionar-se proativamente com os clientes e acompanhá-los durante a jornada, incluindo, reuniões online (poderão ser necessárias reuniões presenciais, mas de forma pontual);
• Atuar nas ações de reversão de churn;
• Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
• Aumentar o "Life Time Value" dos clientes e trabalhar para garantir o valor de compromisso com o sucesso dele, prestando suporte contínuo a qualquer demanda necessária;
• Tangibilizar os resultados do cliente;
• Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks do clientes, Resultados de pesquisas (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Criar e apresentar relatórios e ferramentas de acompanhamento, focando em melhorias de gargalos;
• Realizar benchmarking de concorrentes;
• Trabalhar em sinergia com outras áreas (automação, conteúdo, SEO, design, mídia paga, martech e social media);
• Obs: o que muda na rotina é o nível de entrega em cada cargo.