Informações

Como Analista de Suporte na Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.

Requisitos Obrigatórios:

• Graduação Completa.
• Entendimento dos conceitos básicos de CRM e da importância de um sistema para gestão de clientes.
• Noções de como um CRM é utilizado para atendimento ao cliente.
• Conhecimento prático das funcionalidades do portal CRM (ex: cadastro de clientes, oportunidades, atividades, histórico de interações, dashboards).
• Configuração e resolução de problemas comuns em navegadores como Chrome, Firefox, Edge.
• Entendimento de cache, cookies, extensões e plugins.
• Conhecimento básico em Excel para manipulação de dados e relatórios simples.
• Noções de Word e Outlook para comunicação e documentação.

Responsabilidades e Atribuições:

• Realizar o primeiro atendimento aos usuários do portal CRM via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
• Diagnosticar e solucionar problemas de acesso, usabilidade e funcionalidades básicas do CRM.
• Fornecer orientações e treinamentos básicos sobre o uso do portal.
• Registrar detalhadamente os atendimentos e soluções em ferramenta de Help Desk/Service Desk.
• Escalonar chamados para níveis de suporte mais avançados quando necessário, garantindo o acompanhamento.
• Contribuir para a base de conhecimento com artigos e FAQs.

Benefícios e Vantagens:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• Wellhub (Gympass).