Informações

Garantir o correto e preciso atendimento de suporte aos usuários/clientes internos e externos de baixa complexidade técnica, através da análise e entendimento das necessidades demandadas, definição, execução e teste da solução mais adequada, visando obter os padrões e indicadores de eficiência e agilidade estabelecidos.

• Atuar com suporte técnico em hardware e software para clientes internos e externos;
• Responder a questões não só técnicas, mas também relativas a serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantia entre outros;
• Projetar e prestar manutenção em redes de computadores, se responsabilizar pela segurança dos dados de serviço, participar na análise, estudo, seleção, planejamento, instalação, implantação e manutenção dos produtos e serviços oferecidos pela Select Soluções;
• Realizar manutenção de rotinas de cópias de segurança, estudar a implantação e documentação de rotina que melhorem a operação do computador, instalar e manter os diversos Sistemas Operacionais,
• Instalar e manter a comunicação digital, configurar as contas de correio eletrônico, interligar as possíveis filiais por WAN através de VPN´s ou outros recursos;
• Instalar e manter sistemas de gestão (ERP), instalar e manter sistemas de banco de dados.
• Participar e dar suporte a outros projetos da empresa, conforme requisição da diretoria.
• Ir a campo caso necessário efetuar visita técnica;
• Elaborar a documentação técnica dos clientes;
• Acompanhar alertas de serviços monitorados
• Registrar corretamente o chamado, com evidencias e detalhes do problema;
• Administrar solicitações, problemas e mudanças, analisar chamados, realizar testes e identificar a solução de problemas;
• Atendimento de ligações junto com o registro do chamado em nossa ferramenta de gerenciamento de chamados;
• Acompanhamento dos chamados abertos, ou seja, do inicio ao fim independente de qual fila está e manter os clientes internos e externos ciente de cada passo da solicitação;
• Garantir o cumprimento do SLA;
• Conhecimento básico de sistemas operacionais Linux e suas distribuições;
• Conhecimento intermediário de sistemas operacionais Windows e suas distribuições;
• Ter habilidade para análise, identificação de causa raiz, geração de relatórios de incidentes, performance e configuração;
• Conhecimento intermediário em redes;
• Conhecimento básico de projetos de infraestrutura;
• Atendimento de niveis 1 e 2 dos usuários;
• Atender pronta e corretamente as solicitações registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos;
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, treinamentos, certificações e outros;
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente;
• Interagir com outros analistas para a resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações.
• Configuração e gerenciamento de e-mails;
• Tratativa com fornecedores de TI dos clientes;
• Gerenciamento das rotinas de teste, backup, e restore; - implementação e administração - Office 365 e sharepoint, - antivirus e firewall - ferramenta de monitoramento, zabbix;
• Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las;
• Empregar soluções definitivas para evitar retrabalho;
• Proteger os dados da Select Soluções e do cliente contra falhas humanas e tecnológicas.