Responsabilidades e Atribuições:

• Recebimento e Diagnóstico de Solicitações Complexas:

  • Atuar como o ponto de escalonamento para solicitações técnicas complexas, identificando rapidamente a origem de falhas críticas e propondo soluções eficientes.
  • Receber e qualificar demandas complexas, solucionando problemas que exigem conhecimento avançado em integração de sistemas de segurança e configuração de rede.

• Desenvolvimento e Gestão de Documentação Avançada:

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  • Criar e manter atualizados manuais técnicos detalhados e avançados para a equipe interna, cobrindo as melhores práticas para instalação e configuração de redes, CFTV, controle de acesso e sistemas de alarme.
  • Desenvolver manuais operacionais completos para clientes, com foco na usabilidade e autonomia no manuseio de sistemas críticos, como monitoramento e alarmes.

• Treinamento e Capacitação da Equipe:

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  • Conduzir treinamentos internos e externos para a equipe de técnicos e colaboradores, abordando novos procedimentos, tecnologias e integração de sistemas.
  • Realizar visitas pontuais para treinamentos operacionais in loco, focando em garantir que a equipe de campo execute as melhores práticas de configuração e diagnóstico.

• Apoio Técnico Estratégico e Solução de Problemas Críticos:

  • Oferecer suporte técnico remoto estratégico, solucionando problemas críticos de integração de sistemas e configuração de redes (VLANs, VPNs, priorização de tráfego em switches gerenciáveis).
  • Manter contato com clientes em projetos de alta complexidade, garantindo que todas as expectativas e requisitos técnicos sejam atendidos.
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• Gestão de Chamados, Documentação e Indicadores de Desempenho:

  • Gerenciar e monitorar chamados complexos no sistema, mantendo um acompanhamento rigoroso para assegurar a resolução eficiente de todos os incidentes críticos.
  • Acompanhar KPIs como tempo de resolução, taxa de satisfação e qualidade do atendimento, elaborando relatórios detalhados e propondo melhorias para processos internos.
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Requisitos e Qualificações:

• Formação Completa: Superior em Engenharia (preferencialmente Engenharia Elétrica, Engenharia de Redes, ou áreas correlatas).
• Certificações Avançadas:
  • Cabeamento Estruturado e Fibra Óptica.
  • Redes (CCNA Cisco ou Mikrotik, ou equivalente).
  • Certificações de fabricantes em câmeras de rede, controle de acesso, alarmes e sistemas de incêndio.
• Experiência Avançada: Em resolução de problemas críticos e configuração avançada de redes e sistemas de segurança integrados.
• Perfil: Alta capacidade analítica, habilidades de liderança e forte orientação para resultados e excelência no atendimento ao cliente.

Cultura e Ambiente de Trabalho

O Analista de Suporte Técnico da Photon Soluções deve estar alinhado com a cultura de excelência e inovação da empresa. A Photon valoriza um perfil proativo e comprometido, que vá além do básico para assegurar a satisfação dos clientes e a eficiência dos processos internos, buscando sempre aprimorar o conhecimento e garantir que o suporte seja de alta qualidade.