Informações

Buscamos um(a) profissional proativo(a), dedicado(a) e com ótima comunicação para se juntar à nossa equipe como Analista Field N1. Você será responsável por fornecer suporte técnico presencial aos nossos clientes, resolvendo problemas em hardware e software, configurando impressoras e auxiliando no uso de sistemas operacionais Windows. Experiência em Active Directory, GPO, Microsoft 365 Admin Center e suporte a microinformática em geral.

Principais atribuições:

• Suporte técnico presencial: Atender clientes em suas localidades para resolver problemas em computadores, notebooks, impressoras e outros dispositivos; 
• Diagnosticar e solucionar falhas de hardware e software;
• Instalar e configurar softwares, incluindo sistemas operacionais Windows;
• Configurar e solucionar problemas de impressoras;
• Administração de usuários através do Microsoft 365 Admin Center;
• Auxiliar os clientes na utilização de softwares e ferramentas básicas;
• Suporte à AD (Active Directory): Criar, modificar e excluir usuários e grupos no Active Directory;
• Atribuir permissões e configurar acesso a recursos de rede;
• Resetar senhas de usuários;
• Solucionar problemas de autenticação e login; 
• Suporte à GPO (Group Policy Objects): Monitorar e solucionar problemas relacionados à GPO;
• Documentar procedimentos e soluções para problemas recorrentes;
• Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e soluções em TI;
• Participar de treinamentos e workshops para aprimorar suas habilidades técnicas; 
• Fornecer um atendimento excepcional aos clientes, buscando sempre a resolução rápida e eficaz dos problemas.

Qualificações:

• Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico presencial;
• Experiência comprovada em Active Directory (AD) é essencial; 
• Experiência comprovada em gerencimaneto de usuário com Microsoft 365 admin center é essencial;
• Conhecimento em suporte a impressoras é fundamental;
• Conhecimento em software e sistemas operacionais Windows é fundamental;
• Noções básicas de hardware e rede;
• Familiaridade com conceitos de ITIL e boas práticas de gerenciamento de serviços.