Informações

A Coordenação de Jornadas e experiência é responsável por mapear e aprimorar as jornadas dos principais stakeholders da Porto Saúde — beneficiários, empresas, prestadores e corretores — propondo melhorias estruturantes com foco em experiência, eficiência e transformação digital. Atuamos de forma transversal com as demais áreas, conectando estratégia, tecnologia e experiência do usuário para impulsionar a evolução dos produtos e serviços.

• Ensino superior completo (desejável: Administração, Engenharia ou áreas correlatas);
• Experiência com mapeamento de jornada, design thinking e projetos de melhoria contínua;
• Familiaridade com ferramentas como Miro, Powerpoint e Excel;
• Desejável: SQL, conhecimento em metodologias ágeis e métricas de experiência (NPS, CSAT, CES);
• Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados.

• Mapear e redesenhar jornadas dos stakeholders (beneficiários, empresas, prestadores e corretores), identificando oportunidades de melhoria;
• Monitorar KPIs de experiência (NPS, satisfação, tempo de resposta, etc.) e propor ações de otimização;
• Analisar dados relacionados a projetos de eficiência e elaborar apresentações executivas para sustentar decisões estratégicas;
• Liderar ou apoiar projetos estratégicos de transformação digital, com foco em eficiência e experiência;
• Trabalhar em parceria com times de produto, TI, atendimento, comercial e operações;
• Garantir a efetividade das mudanças implementadas, acompanhando resultados e feedbacks.

Nossos Benefícios e local de trabalho

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Centro SP, em modelo presencial.