Informações

A Daycred faz parte do Grupo Daycoval, um grupo fundado há mais de 50 anos especializada em crédito para empresas, crédito para pessoa física (pessoal, consignado e financiamento de veículos), produtos de câmbio (comércio exterior e turismo) e investimentos. Em sua estrutura, o Grupo possui diversos pontos de atendimento distribuídos por 21 Estados mais o Distrito Federal.

Quer fazer parte desse Grupo com mais de 50 anos de mercado que vem reunindo bons resultados e possui os melhores serviços financeiros? Então entre para esse time formado por pessoas engajadas, motivadas e que valorizam o bom relacionamento no ambiente de trabalho. :D

Procuramos um profissional apaixonado por atendimento ao cliente para se juntar a nossa equipe de suporte e construir relacionamentos duradouros com nossos clientes que buscam Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

É a nossa área responsável por gerenciar e responder às perguntas e problemas dos clientes do Grupo Daycoval.

Os desafios comuns nessa área incluem lidar com clientes insatisfeitos, garantir a resolução rápida e eficaz de problemas e manter altos padrões de atendimento ao cliente.

Além disso, é importante manter-se atualizado com as políticas e procedimentos da empresa, bem como com as tendências praticadas do mercado.

Se você tem paixão por atendimento ao cliente, esta é uma excelente oportunidade.

• Superior concluído ou cursando em áreas administrativas ou correlatas;
• Excel intermediário;
• Conhecimento em Língua de sinais;
• Disponibilidade para atuar presencial na Av. Paulista.

• Realizar atividades e atendimentos de clientes via vídeo em libras;

• Registro do atendimento no sistema ORACLE RIGHT NOW e TOPDESK;

• Pesquisa em sistemas disponíveis de informações solicitadas pelo cliente;

• Realizar validação de dados, afim de preservar o sigilo bancários dos clientes;

• Manter sigilo bancário das informações disponibilizadas;

• Realizar tratativas da solicitação em primeiro nível;

• Usar os scripts de atuação para cada tipo de solicitação, podendo haver inteiração com o cliente;

• Responsável pela qualidade das informações prestadas ao cliente, para evitar possíveis reclamações contra o banco;

• Consultar base de conhecimento e sistemas disponíveis, para respeitar os procedimentos estabelecidos para atendimento dos clientes;

• Caso não haja ferramentas e mecanismos para atendimento resolutivo, deve registrar a solicitação por meio da ferramenta TOPDESK, descrevendo a solicitação do cliente, usando produto e categoria para envio ao segundo nível (área de BackOffice do banco) preenchendo o sistema com a solução padrão para disponibilizar para equipe de atuação da agenda com SLA;

• Vale Refeição ou Vale Alimentação (você quem escolhe 😉 )
• Vale-transporte;
• Assistência Médica e Assistência Odontológica - após 3 meses;
• Auxílio-creche - filhos até 1 ano incompletos;
• Seguro de Vida;
• Apoio à Educação - após 1 ano;
• Serviço Social;
• Parcerias com desconto.