Informações

A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos, oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro, de agronegócio, corporativo, político e de energia.

A Agência Estado é líder no segmento financeiro nacional, com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast+, entre instituições financeiras e governamentais, empresários, executivos, investidores pessoas físicas e profissionais liberais.

• Formação completa ou em andamento em áreas como Administração, Economia, Finanças, Marketing, Mercado de Capitais, Tecnologia ou correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente por meios eletrônicos (telefone, e-mail, chats).
• Interesse no mercado financeiro e em tecnologia.
• Domínio do pacote Office e pacote Google (documentos, planilhas, formulários, e-mail, chat, entre outros).
• Boa comunicação oral escrita, proatividade, agilidade e organização.
• Inglês intermediário para escrita, leitura e conversação.

Soft skills desejadas:

• Comunicação eficaz e bom relacionamento interpessoal.
• Colaboração e interesse por aprendizado contínuo.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e organização/planejamento.
• Interesse pelo crescimento profissional dentro da empresa.

Diferenciais:

• Inglês fluente.
• Certificação CPA-20.

Buscamos profissionais com vivência em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em funções de Helpdesk ou áreas relacionadas. Isso inclui experiência com:

• Suporte técnico a sistemas e plataformas: atendimento para resolução de problemas de conexão, dificuldades de acesso ou navegação.
• Atendimento ao cliente por canais diversos: telefone, e-mail, chats, chatbot, ou sistemas de ticketing.
• Treinamentos ou capacitações: instruir usuários sobre o uso de ferramentas ou funcionalidades.
• Pesquisa de satisfação e follow-up: atividades como entrevistas de cancelamento, aplicação de NPS ou coleta de feedbacks de usuários.
• Esclarecimento de dúvidas: Solucionar dúvidas sobre a plataforma, problemas de conexão e questões relacionadas ao mercado financeiro.
• Manutenção da carteira de clientes: contato ativo para suporte preventivo ou agendamento de treinamentos.
• Experiência em áreas como SAC, suporte em TI, centrais de atendimento, ou customer success também é valorizada.

Benefícios:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Day off de aniversário;
• Assistência psicológica -Vittude;
• Vale-transporte;
• Seguro de Vida;
• Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão;
• Descontos exclusivos em instituições de ensino.

Local: Híbrido – Bairro do Limão, Zona Norte de São Paulo (Presencial de terça a quinta, remoto às segundas e sextas)

Horário: De segunda a sexta-feira, das 10h às 19h