Informações

A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 – Brasil, Bolsa, Balcão (“B3”), sob o código de negociação ATMP3. Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela Elfe.

Ensino médio completo, preferencialmente com curso superior em Administração, Gestão de Empresas, Logística ou áreas correlatas.

Experiência anterior em áreas de planejamento ou operações de call center, com conhecimento sobre gestão de indicadores de performance.

Conhecimento avançado em Excel para elaboração de relatórios e análises de dados.

Conhecimento em ferramentas de planejamento e sistemas de call center será um diferencial.

Boa comunicação, capacidade analítica, atenção aos detalhes, organização e proatividade.

Capacidade para lidar com demandas de alta pressão e prazos curtos, com foco em resultados e melhoria contínua. 

Acompanhar e analisar os indicadores de performance (KPIs) das operações de call center, como tempo de atendimento, taxa de conversão e nível de serviço, para identificar oportunidades de melhoria.

Elaborar e otimizar escalas de trabalho, considerando volume de chamadas, horários de pico e disponibilidade dos colaboradores para garantir cobertura eficiente das operações.

Realizar previsões de volume de chamadas, considerando tendências de mercado e histórico de dados, para garantir que a equipe esteja preparada para atender à demanda.

Ajustar a alocação de recursos (operadores, supervisores) de acordo com as necessidades operacionais, visando eficiência e redução de custos.

Apoiar o desenvolvimento de estratégias para melhoria contínua dos processos operacionais, propondo ações para otimizar o atendimento e melhorar a satisfação do cliente.

Preparar relatórios detalhados sobre os resultados da operação e apresentar recomendações para gestores e líderes, garantindo o alinhamento dos objetivos estratégicos.

Pessoas com deficiência são bem-vindas às nossas oportunidades.