Informações

Qual perfil buscamos?

Pessoas engajadas por mudanças, apaixonadas pelo aprendizado contínuo, que tenham brilho nos olhos e tenham vontade de crescer profissionalmente no mercado financeiro.

Requisitos imprescindíveis:

• Experiência em atendimento SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
• Experiência em atendimento aos clientes de alto valor.
• Experiência profissional em atendimento focado no mercado financeiro.
• Desejável certificação CPA10.
• Conhecimento em produtos financeiros (crédito, conta corrente, transações bancárias, meios de pagamentos, etc), concorrência, players do mercado, dinâmica do mercado financeiro e ambiente regulatório.
• Comunicação verbal (dicção) e escrita adequadas.
• Senso analítico e crítico.
• Domínio do pacote Office/ Excel.
• Superior cursando ou concluído.
• Flexibilidade de horário (trabalhar em escala de acordo com a necessidade).

Principais responsabilidades:

Escopo macro da atividade: esclarecer dúvidas; fornecer informações; tratar solicitações; resolver reclamações; conduzir elogios e sugestões dos nossos clientes.  

Atividades:

1. Atender, ouvir, interagir e servir os clientes com sorriso na voz em todos os canais de atendimentos.

2. Compreender, registrar 100% as manifestações dos clientes. e resolver/solucionar.

Atualizar informações de clientes do banco de dados do atendimento ao cliente durante e após cada chamada.

3. Instruir e orientar os clientes.  

4. Tratar/resolver e solucionar todas as solicitações e reclamações. 

3. Direcionar as manifestações para as equipes responsáveis (quando necessário), fornecendo os dados pertinentes para resolver o problema. 

5. Acompanhar e fazer a gestão das manifestações na plataforma de atendimento aos clientes, mantendo o SLA acordado. 

6. Representar o cliente, delegando as demandas que estão fora de sua alçada até a última instância a fim de solucionar as questões em aberto. 

7. Contribuir constantemente com insights para os demais setores da empresa visando uma melhor experiência do cliente (ser a voz do cliente dentro da empresa).

8. Trabalhar de forma colaborativa focado na identificação do problema e como pode ser sanada a causa raiz. 

9. Responsável por manter um elevado nível de profissionalismo com os clientes e trabalhar para estabelecer um relacionamento positivo com cada contato, garantindo a satisfação dos nossos clientes, que serão refletidas através do NPS.  

10. Cativar, encantar e fidelizar nossos clientes.

11. Atuar na oferta de produtos e retenção de clientes.

• Vale-Refeição;
• Vale-Alimentação;
• Seguro Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Nascimento;
• Auxílio Casamento;
• Auxílio Creche/Babá;
• Bônus Aniversário;
• Apoio Pass;
• Convênio Academia;
• Vale Transporte;
• PLR;
• Bônus anual.