Informações

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Dir Serviços ao Cliente SP Capital

Local de Trabalho: São Paulo/SP - Vila Mariana

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Quer fazer parte deste time?

Então vem!

Requisitos Imprescindíveis:

Ensino Médio Completo com certificado de conclusão;

Conhecimento intermediário pacote Office,

Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.

Curso superior em Administração de empresas, Gestão de Pessoas, Gestão de processos (concluído ou cursando).

• Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam a instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento;

• Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos;

• Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA;

• Agendamento de atividades por telefone com clientes;

• Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão (linha , banda Larga, TV);

• Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel;

• Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;

• Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails;

• Reporte sobre as situações/problemas diários;

• Atualização de relatórios operacionais;

• Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras e

• Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia ,VR ,VA ,Auxilio Farmácia ,Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

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· Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

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· Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

· Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

· Ter flexibilidade de horário;

· Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

· Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

· Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;

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#VivoMinhaCarreira E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!