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VP: TI

Diretoria: Infraestrutura e Operações de TI

Area - Infraestrutura e Cloud - Command Center TI

A missão da Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores:

Ter atendimento voltado a necessidade do negócio;

Equilibrar estabilidade e agilidade;

Monitorar e medir serviço sob a perspectiva de negócio;

Ser uma operação preditiva;

Ter processos simples e eficientes;

Pessoas certas nos lugares certos;

Gestão por indicadores.

Dentro do contexto da Diretoria, a Gerencia de Produção do Command Center é responsável por:

Monitoração de Eventos;

Processo de melhoria e evolução de gestão de Eventos;

Incidentes de Infraestrutura;

Incidentes de Negócio Major;

Evolução AIOps.

Requisitos e Qualificações:

• Desejável Formação na área de TI ou Administração, Engenharia, Matemática ou áreas afins;
• Pensamento crítico e visão analítica;
• Pensa em tecnologia aplicada aos negócios - focado no cliente;
• Engajado: Cuida do negócio como se fosse seu;
• Habilidade de trabalhar sob pressão;
• "Mão na Massa: Fazer aprendendo, Aprender fazendo": Essencial para a agilidade dos processos e garantir a escalabilidade;
• Habilidades em gerenciamento de time de forma hibrida (presencial / remota);
• Inglês ou Espanhol em nível avançado;
• Experiência de gestão, operação, suporte e evolução de ferramentas de APM e logging, como Elastic, Zabbix, Splunk, Dynatrace, DataDog ou outras;
• Experiência de trabalho em ambiente de nuvem (público/privado/híbrido);

Será considerado diferencial:

•  Conhecimento Em ambiente Agile e DevOps, microsserviços, em um ou mais linguagens: C, C#, Java, Perl, Python, Go ou experiência em scripts em Shell ou Perl, Ansible, Chef, Puppet ou outras;
• Em Docker, Kubernetes ou outras;
• Noções relacionadas à gestão por OKRs e KPIs;
• Familiaridade com Métodos Ágeis, DevOps, CI/CD;
• SRE (Engenharia de Confiabilidade, ERT, FullStack, etc.);
• Familiaridade com AIOps;
• Certificações nas metodologias ou tecnologias relacionadas.

Responsabilidades do Consultor em Observabilidade de TI:

• Liderar tecnicamente equipe de Suporte as Ferramentas de Monitoração, Hub de Eventos e integrações com ITOM;
• Participar das definições de objetivos (OKRs, KPIs e metas de desempenho);
• Orientar e motivar equipes para alcançar produtividade e engajamento;
• Colaborar na construção de processos de Monitoração e Incidentes Críticos baseado em governança ITIL e praticas SRE;
• Disseminar a prática de SRE nas equipes;
• Garantir a adoção dos processos, procedimentos e automações;
• Garantir a conformidade dos controles operacionais conforme políticas e normas previstas;
• Comunicação executiva dos planos de ação para solução definitiva dos incidentes;
• Habilidade de resolução de problemas e tomada de decisão;
• Habilidade na liderança de times técnicos multidisciplinares na determinação causa raiz (RCA), elaborar planos de ataque e mitigação da causa, identificar oportunidades adjacentes;
• Desenvolver processos que a longo prazo eliminem ou minimizem as ocorrências de falhas e evitem seus impactos, reduzam custos e aumentem a satisfação dos clientes com os serviços;
• Elaboração dos planos de ação dos post-mortems, sua cobrança e execução;
• Atuar com fornecedores das ferramentas e serviços de Monitoração, Observabilidade e ITOM;
• Apoiar na implementação das Ferramentas de Monitoração, Pipelines e Automação;
• Apoiar implementação de métricas de observabilidade, SLO, SLI e Error budget;
• Conhecimento em ferramentas e tecnologias emergentes de automação centradas em DevOps para CI/CD, gerenciamento de configuração e observabilidade;
• Apoiar na criação e uso de dashboard para monitoramento contínuo e verificação de integridade de aplicativos, e a infraestrutura subjacente, melhorar a qualidade dos serviços usando o feedback de monitoramento para ambiente de não produção.

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