Informações

Estamos em busca de um Coordenador de Customer Experience, para compor nosso time, sua missão será cuidar e acompanhar o time no desenvolvimento contínuo, gerindo as entregas e garantindo a melhor experiência a nossos clientes.

É necessário que você tenha:

• Graduação Completa em Comunicação, Publicidade e Propaganda, Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência em metodologia de Customer Experience;
• Habilidade de elaboração de relatórios e análise de KPI's relacionados a Customer Experience;
• Experiência com gestão simultânea com diversos canais de atendimento;
• Experiência na ferramenta Zendesk.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em sistemas de gestão financeira;
• Experiência em empresa de Tecnologia e SaaS;.

Você terá como atividades:

• Monitorar de forma contínua a qualidade dos atendimentos prestados aos clientes através das nossas plataformas (chat, WhatsApp e e-mail), garantindo as metas da área de customer experience;
• Aprimorar a experiência do cliente, entregar qualidade na informação e certificar que os processos e procedimentos estão sendo seguidos;
• Gerir estrategicamente o time de suporte ao cliente, capacitando-os tecnicamente e engajando-os na nossa missão, para que proporcionem a melhor experiência aos nossos clientes gerando resultados expressivos com os nossos produtos;
• Analisar indicadores de performance através de relatórios a fim de melhorar os resultados do negócio proporcionando atendimentos cada vez mais eficazes;
•  Melhorar continuamente os procedimentos e processos da área, otimizando procedimentos e processos de atendimento, para proporcionar eficiência às tarefas realizadas;
• Gerenciar múltiplos canais de atendimento, realizar ouvidorias e monitorias para garantindo qualidade e transparência aos nossos clientes;
• Desenvolver relatórios semanais, mensais e anuais para as lideranças através de dados gerados na plataforma Zendesk, garantindo visibilidade das informações para melhor auxiliar na tomada de decisão.

FAÇA PARTE DO NOSSO TIME!

Aqui você vai se sentir em casa, podendo ser você mesmo! Temos um ambiente preparado para você jogar Play Station com seus colegas, fazer uma leitura ou bater-papo nos momentos livres.

Nos preocupamos com seu bem-estar e praticidade no dia a dia! Por isso, você terá o VR flexível no cartão Flash, para nutrir sua saúde e energias, dando o apoio que você merece! 😉

Pensando no seu desenvolvimento temos um Programa Interno de Treinamentos e Parcerias com Instituições de Ensino para que você nunca fique desatualizado ;) #partiuestudar

Aqui um cuida do outro e nossos finters contam com Assistência Médica para cuidar da saúde, Auxílio Creche para os finterzinhos 👶 e Dayoff no dia do seu aniversário para descansar, ficar relax ou até mesmo se aventurar.🥳

Estamos no formato híbrido para fortalecer nossos relacionamentos, impulsionar aprendizados e garantir que nossos objetivos estejam sempre alinhados. Para isso, você contará com o Auxílio Home Office para apoiar seu conforto e produtividade em casa e o Vale Transporte para os dias em que vier ao escritório. O melhor de tudo? Essa é a chance de se conectar com seus colegas, compartilhar experiências, aprender juntos e até aproveitar um Happy Hour com uma brejinha pós-trabalho, porque ninguém é de ferro, não é mesmo?! 😉