Informações

Como será o seu dia a dia:

• Auxiliar na condução do processo de Onboarding dos clientes;
• Gestão do projeto (prazo, qualidade, indicação do que fazer/quando fazer, alinhamentos com a equipe);
• Briefing e direcionamento de tarefas;
• Criação de estratégias e planos táticos para ações de marketing digital;
• Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele contratou o nosso produto;
• Atuar nas ações de reversão de churn;
• Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
• Aumentar o "Life Time Value" dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha;
• Tangibilizar os resultados do cliente;
• Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento, focando em melhorias de gargalos e apresentar aos clientes;
• Trabalhar em sinergia com outras áreas (automação, criação, conteúdo, design, SEO, desenvolvimento, social media e mídia paga).

Gestão de pessoas

• Responsável (em termos de projetos) por um time multidisciplinar de aproximadamente 6 pessoas (que possuem gestão direta da área) e gestão direta de 1 analista júnior de Customer Success;
• Dar suporte ao time operacional para revisão de estratégia geral e tática dos projetos;
• Liderar, mentorear e auxiliar na evolução da competência técnica da equipe;
• Realizar reuniões periódicas com a finalidade de acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores e assim levantar GAPs que necessitam de melhoria, com isso orientar de como a pessoa pode melhorar (1:1s) - apenas com o liderada direto;
• Dar feedbacks construtivos aos liderados;
• Treinar e desenvolver a equipe;
• Motivar o time no desenvolvimento constante com as certificações que são disponibilizadas pela 8D Hubify e outras existentes no mercado.