Informações

O profissional será responsável pela gestão contínua das necessidades dos clientes, avaliando constantemente a evolução do programa e atuando de forma com que os objetivos sejam alcançados de acordo com as expectativas do cliente e da Atrys. Será peça chave no direcionamento das demandas, na resolução de entraves e na busca constante do aperfeiçoamento do serviço prestado, levando à satisfação do cliente e gerando oportunidades de crescimento.

FORMAÇÃO:

• Superior completo nas áreas de Análises Clínicas, ADM, Enfermagem, Nutrição, Farmácia, Biomedicina ou áreas correlatas.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS PARA A FUNÇÃO:

• Gestão de relacionamento – CRM;
• Familiaridade com indicadores NPS;
• Conhecimento intermediário excel;
• Capacidade de criar e implementar estratégia de retenção, fidelização e upsell.

• Manutenção do relacionamento a longo prazo sendo o principal responsável pelo fortalecimento do vínculo entre Atrys e cliente;
• Encaminhamento mensal de relatórios aos clientes, nos quais constam dados de evolução clínica e operacional do programa, para garantir ao cliente uma melhor visibilidade da carteira monitorada;
• Apresentações anuais dos resultados financeiros alcançados pelo programa, assim como a elaboração de estratégias e metodologias para garantir a venda de novos produtos e o aumento da quantidade de vidas monitoradas;
• Suporte na divulgação do programa aos beneficiários e nas ações de marketing através da análise das necessidades do cliente, com o objetivo de garantir a fidelização e a utilização por parte dos beneficiários;
• Apresentação e treinamento do programa aos clientes, garantindo a manutenção do programa de forma sustentável;
• Organizar e promover reuniões periódicas com os clientes para acompanhar constantemente suas expectativas e apresentar a evolução (status) do programa.
• Realizar outras atividades a critério do superior imediato.