Informações

Responsável por liderar o atendimento direto aos clientes internos e externos, assegurando que o ciclo do pedido seja conduzido com qualidade, agilidade e precisão.

• Ensino superior completo;
• Experiência na função;
• Domínio de ERPs (Datasul ou Protheus).
• Excel intermediário/avançado (dashboards, análise de dados).
• Conhecimento em processos de atendimento, vendas e logística. Sistemas de CRM e SAC.
• Gestão de indicadores: OTIF, NPS, SLA, etc.

Será um diferencial se você tiver:

• Pós-graduação

• Supervisionar e desenvolver o time de analistas de CS.

• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, follow-up e entrega.

• Monitorar e analisar indicadores de performance (OTIF, NPS, SLA, taxa de retrabalho).

• Atuar como ponto focal para resolução de conflitos e demandas críticas.

• Validar e revisar pedidos com foco em qualidade das informações e conformidade sistêmica.

• Promover a padronização da comunicação com o cliente e a documentação dos atendimentos.

• Identificar falhas operacionais e liderar iniciativas de melhoria contínua.

• Participar de reuniões estratégicas com áreas parceiras (Comercial, Logística, Fiscal, Produção).

• Consolidar e reportar dados de atendimento e performance à liderança.

• Garantir que as particularidades dos clientes sejam respeitadas e bem documentadas.

• Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe por meio de feedbacks e treinamentos.

Salário compatível e pacote de benefícios compatível com o mercado.