Informações

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 7k Minsaiters no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth. 

Requisitos e Qualificações

Conhecimentos Técnicos:

• Sistemas operacionais Windows (cliente e servidor) e pacote Office 365;
• Active Directory (AD) – criação e gerenciamento de usuários e permissões;
• Redes de computadores (LAN, WAN, TCP/IP);
• Configuração de impressoras, smartphones e periféricos;
• Conhecimento básico de ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, OTRS);
• Familiaridade com boas práticas de atendimento, resolução de incidentes e registros de chamados.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar o atendimento inicial aos usuários e parceiros, registrando e categorizando os chamados conforme a natureza do problema;
• Gerenciar o ciclo de vida dos tickets, desde a abertura até o encerramento, garantindo agilidade e qualidade nas resoluções;
• Direcionar os atendimentos para os times ou áreas responsáveis, de acordo com o tipo de solicitação (incidentes, requisições ou dúvidas);
• Prestar suporte técnico presencial e remoto relacionado a rede, hardware, software, sistemas operacionais (principalmente Windows), Office 365 e demais aplicações corporativas;
• Realizar a criação e manutenção de contas de usuários no Active Directory (AD);
• Configurar e manter impressoras, celulares corporativos, periféricos e demais ativos de TI;
• Instalar, configurar e realizar manutenção de equipamentos e sistemas conforme os padrões definidos;
• Monitorar e acompanhar incidentes e requisições (Service Requests), garantindo comunicação clara com os usuários durante todo o processo;
• Apoiar na melhoria contínua da operação, mantendo o padrão de qualidade dos serviços prestados pela área de TI.

TRABALHE NA MINSAIT

• Modelo de contratação CLT.
• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
• Assistência Odontológica (opcional).
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
• Vale Refeição no cartão Flash Benefícios.
• Vale Transporte (opcional).
• POP - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
• Plataforma de Saúde Wellhub-Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos descontado em folha de pagamento).
• Parcerias com grandes marcas de consumo.
• Convênio com o SESC para titular e dependentes.
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas.
• Seguro de vida em grupo.

Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.