Informações

Missão: Garantir suporte técnico especializado aos clientes, assegurando a correta aplicação dos produtos promovendo treinamentos, análises e melhorias contínuas. Por meio de atendimento remoto e presencial, gestão de reclamações e participação na melhoria de processos, contribuir para a satisfação do cliente e o fortalecimento da marca no mercado automotivo.

Requisitos:

• Escolaridade: Graduação em Engenharia Mecânica, Engenharia Automotiva ou Tecnologia em Manutenção Automotiva; Diferencial: Técnico em Mecânica, automobilística ou áreas correlatas
• Experiência: experiência em áreas técnicas relacionadas ao setor automotivo, preferencialmente com peças de suspensão; vivência em atendimento técnico ao cliente e suporte de pós-venda; treinamentos técnicos presenciais e remotos; análise de garantia e tratativa de reclamações; gestão de CRM para acompanhamento de tickets e reclamações.
• Conhecimentos específicos: funcionamento e aplicação de peças de suspensão automotiva; noções de mecânica automitiva; CRM; Pacote Office; Softwares de diagnóstico automotivo (diferencial; Qualidade e Processos

Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico

• Prestar atendimento técnico aos clientes por telefone, e-mail, Whatsapp e outros canais disponíveis;
• Esclarecer dúvidas sobre aplicação, instalação e características dos produtos;
• Auxiliar clientes na identificação de problemas técnicos e oferecer soluções adequadas;

Treinamentos Técnicos e Visitas a Clientes

• Realizar treinamentos técnicos presenciais e remotos sobre os produtos para clientes e equipes comerciais;
• Ministrar palestras e demonstrações sobre aplicação e manutenção dos componentes de suspensão;
• Realizar visitas técnicas aos clientes para suporte especializado e acompanhamento do desempenho dos produtos;

Gestão de Garantias e Reclamações

• Analisar produtos recebidos para garantia, identificando falhas e causas de defeitos;
• Emitir pareceres técnicos sobre os casos de garantia, seguindo os procedimentos da empresa;
• Gerenciar tickets de reclamações de clientes no sistema CRM, garantindo acompanhamento e resolução eficaz.

Relatórios e Gestão de Informações

• Elaborar relatórios técnicos sobre as principais reclamações, sugestões e tendências do mercado;
• Manter registros detalhados de atendimentos, visitas e treinamentos realizados;
• Fornecer feedbacks periódicos à equipe de engenharia, qualidade e comercial para suporte à tomada de decisão;

Papel do cargo:

• Garantir a satisfação dos clientes, através da realização de visitas, monitoramento e atendimentos SAC.

Autoridade:

• Interromper ou não iniciar atividade ao constatar uma situação de trabalho que, a seu ver, envolva um risco grave e iminente para sua vida ou saúde sua ou de um colega.