Informações

Na Cimento Nacional, temos o propósito de sustentar o desenvolvimento da sociedade. Nosso cimento é símbolo de solidez e compromisso com o futuro. Aqui, além de se desenvolver profissionalmente, você terá a chance de contribuir para a construção de um futuro próspero para a empresa e para a sociedade. Na Cimento Nacional cuidamos das pessoas, promovemos respeito e abertura, e incentivamos a evolução contínua. Seja um dos #TalentosCN!

Buscamos uma pessoa com:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Contabilidade, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em funções administrativas e/ou comerciais com gestão de equipe.
• Experiência com gestão de times de Relacionamento com Clientes ou áreas comerciais.
• Excel avançado e domínio do Pacote Office.
• Conhecimento em sistemas ERP e CRM.
• Atuação em ambiente dinâmico, com múltiplas frentes de atendimento.
• Disponibilidade para deslocamentos na região metropolitana de Belo Horizonte para reuniões e eventos.

Vai se destacar se apresentar:

• Experiência superior a 5 anos em áreas administrativas e/ou comerciais com liderança de equipe.
• Vivência em operações de Call Center (receptivo, ativo, SAC e back office).
• Experiência em empresas de médio ou grande porte.
• Experiência com plataformas omnichannel (voz, WhatsApp e e-mail).
• Conhecimento em ferramentas como SAP, Genesys Cloud, Blip, GFLOW e Power BI.

Local e Jornada de Trabalho:

• Fábrica de Sete Lagoas/MG
• Segunda a sexta-feira, 44 horas semanais

• Supervisionar a operação da Central de Relacionamento com Clientes, garantindo qualidade, produtividade e atingimento de metas.
• Liderar e desenvolver o time de relacionamento (13 colaboradores), promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
• Acompanhar atendimentos (receptivo, SAC, vendas e back office), atuando na resolução de demandas complexas e na melhoria contínua da experiência do cliente.
• Realizar monitorias de atendimento, identificando oportunidades de melhoria em processos e performance.
• Desenvolver e implementar scripts de atendimento humanizado, além de conduzir treinamentos com a equipe.
• Atuar no apoio às atividades administrativas da área comercial, garantindo alinhamento entre operação e estratégia.
• Analisar indicadores de performance (KPIs), elaborando relatórios gerenciais e propondo ações corretivas.
• Gerenciar o dimensionamento de tráfego da operação, assegurando eficiência no atendimento multicanal (voz, WhatsApp e e-mail).
• Garantir a correta utilização e integração dos sistemas da área (SAP, Genesys Cloud, Blip, GFLOW e Power BI).

FAÇA PARTE DO NOSSO TIME

Convidamos você a fazer parte do time de talentos CN e se juntar a nós na jornada contínua pela excelência operacional, responsabilidade socioambiental e desenvolvimento sustentável.

Aqui, além de ter a oportunidade de crescer profissionalmente, você também poderá contribuir para a construção de um futuro mais próspero para nossa empresa e para toda a sociedade.

E para os nossos colaboradores oferecemos:

• Plano de Saúde e Odontológico, extensivo aos dependentes legais;
• Vale Alimentação/Refeição ou Refeitório no local;
• Seguro de vida em grupo;
• Previdência Privada;
• Vale Transporte e/ou Fretado (unidades fabris);
• Plano de Participação nos Resultados (PPR), mediante atingimento de metas anuais;
• Wellhub - Plano de academias e estúdios para atividade física;
• Auxílio Farmácia (para medicamentos com receituário médico dentro do roll);
• Galena - Benefício educacional com descontos exclusivos em diversas instituições parceiras;
• Programa de Apoio ao Empregado (PAE) – Serviço de consultoria com Psicólogos, Advogados e Assistentes Sociais, auxiliar os colaboradores a encontrarem soluções para questões de âmbito pessoais e/ou profissionais;
• Assistência Funeral.

Nossos pacotes de benefícios seguem conforme acordo coletivo da unidade e regras de elegibilidade.