Informações

Responsável por liderar as equipes de atendimento nas lojas Frosty, oferecendo suporte direto às atividades de vendas. Atuação estratégica na expansão das lojas próprias, conduzindo treinamentos e capacitações da equipe para garantir a excelência no atendimento. Também asseguro o bom funcionamento das operações nas lojas ativas, mantendo o padrão de qualidade e desempenho estabelecido pela empresa

1. Gerenciar e treinar a equipe de atendimento, promovendo o desenvolvimento profissional.
2. Estabelecer metas e indicadores de desempenho, monitorando resultados regularmente.
3. Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas de clientes.
4. Desenvolver e implementar processos para otimizar a experiência do cliente.
5. Recolher e analisar feedbacks de clientes para identificar áreas de melhoria.
6. Promover a cultura de atendimento ao cliente dentro da organização.
7. Colaborar com outras áreas para resolver problemas e melhorar processos.
8. Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gestão.
9. Manter-se atualizado sobre tendências e melhores práticas em atendimento ao cliente e vendas.
10. Resolver conflitos e garantir a satisfação dos clientes com as soluções apresentadas.