Informações

A Craveiro Assessoria e Auditoria Contábil é um escritório com mais de 20 anos de atuação no mercado contábil, reconhecido por seu compromisso em gerar valor real para seus clientes.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento - Sucesso do Cliente para fortalecer nossa equipe e contribuir para a excelência no relacionamento com nossos parceiros. 
Requisitos:

• Ensino médio completo, cursando ensino superior será um diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil empático, proativo e com foco em solução;
• Organização e habilidade para lidar com múltiplos clientes;
• Domínio de ferramentas digitais (CRM, planilhas, plataformas de atendimento);
• Experiência anterior em atendimento, pós-vendas ou sucesso do cliente será um diferencial. 

Atividades:

• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma ótima experiência inicial;
• Acompanhar a jornada do cliente de forma proativa, promovendo engajamento e retenção;
• Monitorar indicadores de sucesso (NPS, churn, engajamento etc.);
• Ser a ponte entre o cliente e as áreas internas (produto, suporte, vendas);
• Coletar feedbacks e sugerir melhorias com foco na experiência do cliente.
• Monitorar as cobranças de prazos + relatos de clientes "detratores/insatisfeitos" dentro do sistema e conectar as áreas envolvidas a fim de criar devolutivas para os clientes;
• Apoiar, quando necessário, no acompanhamento das demandas nas ferramentas utilizadas pela equipe.