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Vaga: Assistente de Suporte ERP – Novati Sistemas

Você é movido por desafios, ama tecnologia e quer transformar a experiência dos clientes através de soluções inteligentes?

A Novati Sistemas está em busca de um(a) Assistente de Suporte ERP comprometido(a) com a excelência, que valorize ética, aprendizado contínuo e que queira fazer parte de uma empresa em crescimento e com propósito.

Requisitos:

• Nível técnico ou graduando em Contabilidade ou áreas afins;

• Experiência com sistema de folha de pagamento.

Competências Técnicas

• Conhecimento básico de sistemas ERP – especialmente em navegação, funcionalidades e principais módulos.

• Noções básicas de tecnologia da informação – redes, sistemas operacionais e softwares.

• Familiaridade com rotinas administrativas – útil para entender o contexto dos usuários (financeiro, estoque, RH, etc.).

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• Conhecimento em abertura e registro de chamados – uso de ferramentas de suporte como Freshdesk, Jira, etc.

• Capacidade de identificar e repassar erros de sistema com clareza.

• Pacote Office básico, principalmente Excel e Outlook.

• Conhecimento em sistemas de departamento pessoal, conforme a área de atuação do ERP.

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação – para entender a demanda do usuário e repassar à equipe técnica com clareza.

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• Empatia e paciência – lidar com usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico.

• Atenção aos detalhes – para evitar erros na coleta de informações.

• Organização e disciplina – no registro e acompanhamento de chamados.

• Proatividade – agir rapidamente diante de dúvidas ou dificuldades simples.

• Colaboração – trabalhar bem com colegas de suporte e outras áreas.

• Comprometimento – com o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento.

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• Discrição e ética – especialmente ao lidar com dados sensíveis.

Habilidades:   

• Escuta ativa – captar o que o cliente realmente precisa.

• Facilidade com tecnologia – aprender novas plataformas e sistemas rapidamente.

• Raciocínio lógico simples – útil na identificação de causas básicas de problemas.

• Capacidade de seguir procedimentos – aplicar scripts de atendimento e protocolos internos.

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• Aprendizado contínuo – disposição para evoluir tecnicamente e crescer na área.

• Gestão do tempo – para lidar com múltiplas demandas de forma eficiente.