Informações

MISSÃO DO CARGO:

Manter um padrão de atendimento humanizado, profissional, eficiente e eficaz, seguindo POP´s planejados com o objetivo de atender, captar, reter e/ou recuperar clientes, buscando superar as expectativas dos mesmos, atingindo níveis elevados de desempenho durante a realização do atendimento.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Ensino Médio Completo;
• Experiência mínima de 06 meses;
• Informática básica;
• Boa comunicação.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Atender com cortesia as ligações telefônicas externas e internas, seguindo POP´s de teleatendimento ativo e / ou receptivo;
• Proporcionar atendimento cordial e eficiente aos pacientes/clientes, indicando ao seu superior remodelações de procedimentos quando os mesmos não estiverem coerentes com a prática exigida para garantia da qualidade e dos padrões de serviços definidos pela instituição;
• Operar telefones internos e providenciar ligações urbanas e interurbanas;
• Transferir ligações adequadamente aos ramais solicitados;
• Comunicar defeitos e solicitar reparos de aparelhagens quando necessário;
• Manter sigilo absoluto sobre os assuntos de que tenha conhecimento;
• Zelar pela limpeza e conservação de aparelhagem sobre sua responsabilidade;
• Realizar o agendamento de consultas, retornos médicos, exames, pesquisas de satisfação, executar serviços de cobranças, cadastro de pacientes, realizar confirmação de consultas e/ou exames agendados;
• Informar ao supervisor imediato irregularidades encontradas nas instalações das dependências de trabalho;
• Prestar informações gerais sobre o hospital e a realização de atividades afins.

BENEFÍCIOS:

• Programa de Assistência a Saúde do Colaborador.
• VR - Vale Refeição;
• VT - Vale Transporte;
• Day-off - Folga no dia do aniversário;
• Desconto em empresas conveniadas.