Informações

Responsabilidades:

• Resolver chamados de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente.
• Realizar troubleshooting com clientes para identificar e resolver questões técnicas.
• Abrir reparos de forma reativa e realizar triagem dos circuitos afetados.
• Configurar roteadores de acordo com as necessidades do cliente.
• Realizar análise de desempenho de tráfego para otimização da rede.
• Posicionar, atualizar, pendenciar e fechar bilhetes de suporte técnico.
• Prestar suporte técnico aos reparos em campo quando necessário,
• Atuar junto com as equipe de entregas para auxiliar, configurar e validar as ativações
• gerar relatórios de falhas e outras demandas quando solicitado.