Liderar a equipe de SDR responsável pela captação, qualificação e distribuição de leads para as lojas e marcas do Grupo Real, garantindo um fluxo constante de oportunidades qualificadas, a padronização dos processos de pré-vendas e o aumento da conversão em vendas.
- Supervisionar a equipe de SDR, definindo metas de contatos, qualificação e agendamentos e acompanhando os resultados diários, semanais e mensais
- Estruturar e manter o processo de pré-vendas, com critérios de qualificação de leads, scripts, cadências de contato e regras de distribuição para cada marca e loja
- Gerenciar a entrada de leads de todos os canais (redes sociais, site, WhatsApp, campanhas, indicações e demais fontes)
- Garantir o tempo de resposta e a qualidade da abordagem inicial, com foco em agilidade e atendimento consultivo
- Distribuir os leads qualificados às equipes de vendas das lojas, acompanhando o aceite e o retorno de cada um
- Alinhar continuamente com supervisores e gerentes de vendas os critérios de qualidade dos leads e o feedback sobre as oportunidades encaminhadas
- Acompanhar indicadores como volume de leads, taxa de contato, taxa de qualificação, agendamentos, visitas realizadas, conversão em venda e custo por lead
- Administrar o CRM e as ferramentas de automação, garantindo o correto registro e a higiene da base de dados
- Elaborar relatórios de desempenho por marca, loja e canal, apresentando resultados e recomendações à gerência e à diretoria
- Atuar em conjunto com o Marketing na análise da qualidade das campanhas e na melhoria da geração de leads
- Treinar e desenvolver os SDRs em técnicas de abordagem, contorno de objeções e conhecimento dos produtos de cada marca
- Propor melhorias de processo, ferramentas e metas de pré-vendas para o grupo
