Prestar suporte técnico ao cliente e às equipes de vendas e pós-venda, orientando sobre características, funcionamento, manutenção e garantia das motocicletas, além de apoiar diagnósticos, orçamentos e a qualidade do atendimento técnico da loja/oficina.
- Atender clientes na recepção da oficina, esclarecendo dúvidas técnicas sobre a moto, sintomas apresentados e serviços necessários
- Realizar o check-up e o diagnóstico inicial dos veículos, identificando problemas e necessidades de manutenção
- Elaborar orçamentos de serviços e peças, explicando ao cliente as condições, prazos e garantias
- Acompanhar a execução dos serviços junto à equipe de mecânicos, garantindo prazo e qualidade
- Orientar o cliente sobre uso correto do veículo, periodicidade de revisões, itens de desgaste e cuidados de manutenção preventiva
- Dar suporte técnico à equipe de vendas, esclarecendo dúvidas de clientes sobre especificações, diferenças entre modelos e itens opcionais
- Verificar e validar itens de garantia, encaminhando processos junto à fábrica/distribuidora conforme os procedimentos vigentes
- Realizar testes de rodagem para validação de reparos e diagnósticos
- Controlar e solicitar peças e insumos necessários aos serviços, em conjunto com o setor de estoque
- Registrar ordens de serviço, orçamentos e histórico de atendimento no sistema
- Contribuir para a satisfação do cliente, acompanhando reclamações técnicas e propondo soluções
- Zelar pelo cumprimento das normas de segurança, uso de EPI e organização da oficina
