12424974 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎

Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽

Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos? Uma pessoa organizada e solícita.

Como será o seu dia a dia:Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, Chat remoto ou presencial, bem como, realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos revolvedores, caso necessário

Apoiar os usuários no uso de recursos de informática, relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos

Apoiar na solução de incidentes e problemas

Realizar mapeamento de diretório e impressora, configuração de e-mail (Office365), configurar perfil

Realizar a análise e registros, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura

Realizar controle de telefonia móvel, entrega de aparelhos e emissão de termo de responsabilidade

Suporte a micro-informática

Realizar entrega dos notebooks/desktop para os usuários finais e emissão de termo de responsabilidade

Controlar as devoluções dos equipamentos antigos, quando da entrega de novos

Controlar quadro reserva de computadores

Instalação de Software

Prestar apoio técnico no local

Verificar funcionamento de Rede Lan, Wan, WLan e VoIP;Verificar equipamentos das salas de videoconferência

Requisitos e qualificações

Requisições e qualificações:Conhecimento em:Windows, Mac IOS;Active Directory, ENTRA ID, Portal Azure

Redes de computadores e Troubleshooting de conexões

Noções de Segurança da informação

Vivência em atendimento Vips

Pacote Office

Teams, ZOOM, Meeting, Webex

Serão diferenciais:Conhecimento em ambiente Citrix

Experiência prévia no setor bancário corporativo

Vivência com CMDB e Gestão de Ativos

Experiência com ferramentas de ITSM (preferencialmente Freshservice);Conhecimento em equipamentos e soluções de videoconferência

Certificação ITILv4;Inglês intermediário ao avançado.

Horário de Atuação: Das 11h00 as 20h00 (100% presencial)Trabalho Presencial: Saúde - Rio de Janeiro / RJOBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯

Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊

Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴

Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙

Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊

Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼

Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️

Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈

Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚

Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰

Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻

Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑