Agente de SAC III - E-commerce (Vestuário)

Somos a 1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office.Você é apaixonado por alcançar metas, está motivado a superar desafios e se colocar no lugar do outro enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!!Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados por alcançar metas e motivados a superar desafios para integrarem nossa equipe como Agentes de Atendimento, focados no SAC Multiskill para o e-commerce de uma marca de roupas de grife.Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade para todos os públicos. Venha fazer parte do nosso time!Responsabilidades e atribuiçõesAgente de solução em atendimento Multiskill com 5 telas simultâneas via voz, e-mail, chat e redes sociais do e-commerce de uma rede de marcas de roupa de grife;Você irá atender trocas e devoluções, estorno e reembolso; Direcionar as reclamações e elogios recebidos aos setores/departamentos responsáveis; Em todos os canais de comunicação é necessário ouvir atentamente o cliente buscando sempre o envolver, conduzir de forma prática o contato, possuir empatia, compreendendo a necessidade do cliente;Nas mídias sociais será responsável por responder as reclamações e elogios dos clientes dos nossos anúncios. Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo;Experiência com atendimento em Vendas de vestuário/e-commerce;Conhecimento básico no ramo da moda;Possuir agilidade, escrita e dicção boa;Experiência com atendimento em multicanais – voz, chat e e-mail;Possuir habilidades em atuar no modelo home office;Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, cadeira e ambiente sem ruído);Residir em São Paulo/ Grande São Paulo;Disponibilidade para atuar presencial em escritório em Osasco sempre que requerido pela empresa/liderança;Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi);Habilidade em manusear diversos plataformas de trabalho (Zendesk, WhatsApp, Telefone, chat e Pacote Office.Informações adicionaisEscala de Trabalho:6x1 (Segunda à Sábado) – Horário a combinar de acordo com operaçãoBenefícios: Vale Alimentação;Assistência Odontológica;Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);Vale Transporte;Seguro de Vida;TotalPass;Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.