Olá! Somos a Junto Seguros! Referência em Seguro Garantia e Fiança Locatícia no Brasil! Temos mais de 30 anos de atuação, somos a primeira seguradora, a unir tecnologia à expertise humana para propor soluções inovadoras que movem o país. Com sede em Curitiba e atuação de times multidisciplinares espalhados por todo o Brasil, formamos uma grande equipe sempre em busca das melhores soluções e do crescimento constante do nosso negócio. Aqui, nós valorizamos Diversidade, Eficiência Protagonismo, Trabalho em Equipe e Garra para fazer acontecer. Trabalhamos para proporcionar um ambiente divertido, desafiador, focado em entregar, mas também em curtir o processo 💪! Somos guiados pelos nossos valores: 🔐 Somos Seguros 🔍 Somos Simples 💡 Somos Transformadores Juntos Garantimos negócios que movem o país!Todas as nossas vagas são para pessoas com deficiências!Se você se identificou com a gente: #VEMJUNTO 💜! MissãoComo Analista de Customer Success Sênior, você será responsável por transformar dados e percepções de clientes e corretores em insights, decisões e ações que contribuam para uma experiência cada vez melhor e para a evolução dos resultados do negócio.Você atuará na gestão e evolução dos indicadores de Customer Success e Customer Experience, conectando informações de satisfação, atendimento, relacionamento e resultados comerciais para identificar oportunidades, apoiar decisões estratégicas e impulsionar a melhoria contínua da jornada de clientes e corretores da Junto Seguros.É uma posição com forte atuação analítica e transversal, em parceria com as áreas de Comercial, Atendimento, Produto, Dados e Tecnologia.
Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar indicadores de Customer Success e Customer Experience, como NPS, CSAT e CES, identificando tendências, oportunidades e pontos de atenção na experiência de clientes e corretores.
Estruturar e acompanhar o roadmap de indicadores, pesquisas de satisfação e iniciativas de Customer Success, garantindo conexão entre as necessidades dos clientes e as prioridades do negócio.
Transformar dados de atendimento, satisfação e relacionamento em insights acionáveis e recomendações para melhoria da experiência e retenção de clientes.
Construir, acompanhar e evoluir dashboards e indicadores de Customer Success em Tableau, garantindo qualidade, consistência e governança das informações utilizadas pela área e pelas lideranças.
Apoiar a definição, execução e evolução de pesquisas de satisfação, desde o desenho da estratégia e metodologia até a análise dos resultados e identificação de oportunidades.
Atuar com plataformas de pesquisa e experiência do cliente, como Indecx, Binds, Amplifique.me ou soluções similares.
Monitorar e interpretar OKRs e KPIs de Customer Success, conectando indicadores de experiência a resultados de negócio, retenção e oportunidades comerciais.
Conduzir e apoiar projetos multidisciplinares relacionados à Customer Success, Customer Experience, Voz do Cliente e melhoria da jornada, atuando em parceria com diferentes áreas da companhia.
Atuar como referência técnica em metodologias de pesquisa, indicadores de experiência e análise de dados de clientes, apoiando decisões e iniciativas de melhoria contínua.
Participar de iniciativas de transformação e inovação em Customer Success, contribuindo para evolução de processos, ferramentas, indicadores e formas de relacionamento com clientes e corretores.
Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatórios:Ensino superior completo em Administração, Marketing, Estatística, Engenharias, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Experiência profissional consistente em Customer Success, Customer Experience, CX, pesquisa de satisfação, Customer Insights, relacionamento com clientes, dados ou áreas correlatas;Conhecimento avançado em Tableau e análise de dados;Domínio de metodologias de pesquisa e indicadores de experiência, especialmente NPS, CSAT e CES;Experiência com análise e interpretação de indicadores para geração de insights e tomada de decisão;Capacidade de atuar em projetos com diferentes áreas e interlocutores.Requisitos desejáveis:Experiência com plataformas de pesquisa e gestão da experiência do cliente, como Indecx, Binds, Amplifique.me, Qualtrics, Medallia ou similares;Vivência em projetos multidisciplinares envolvendo Comercial, Atendimento, Produto, Dados e Tecnologia;Experiência com Customer Insights, Voice of Customer (VoC), jornada do cliente ou retenção;Vivência na conexão entre indicadores de satisfação, retenção, receita e resultados comerciais;Experiência em ambientes de transformação, inovação ou estruturação de áreas/processos de Customer Success e Customer Experience;Inglês avançado.Informações adicionaisOnde você vai trabalhar:Esta é uma posição para a cidade de Curitiba – modelo presencial com benefício de dois dias home office.Modalidade de contratação: CLT 💜Benefícios Junto:Vale-alimentação e refeição (Cartão flexível);Especial de Natal – dobro de VA em dezembro;Licença Maternidade Estendida;Licença Paternidade Estendida;Vale-transporte;Day off de Aniversário;Plano de saúde SulAmérica;Plano odontológico;Wellhub (Gympass);Conexa Saúde (Terapia, Nutricionista e consultas);Plano de previdência privada;PLR (Participação de lucros)Auxílio creche ou Babá;Seguro de vida;📢O que mais a gente oferece :Horário semi-flexível (40hs/semanais);Acesso a Universidade Corporativa com diversos cursos;Incentivo ao desenvolvimento da pessoa colaboradora; E aí, quer fazer parte de uma empresa inovadora e nos ajudar a continuar garantindo negócios que movem o país?#vemjunto #juntoseguros
Fonte: gupy
