Analista de Atendimento

Somos a 1ª Incentivetech da América Latina, unimos tecnologia e incentivo em um produto único.Oferecemos aos nossos clientes a solução de incentivo mais completa e versátil do mercado, com o apoio dos profissionais que mais entendem de incentivo no Brasil.Se você é um profissional organizado, atento, ágil e interessado, seu lugar é aqui!Venha fazer parte da startup que hoje motiva milhares de colaboradores, através de campanhas de incentivo, em empresas como: Coca-Cola FEMSA, Colgate, Pepsico, UNIMED, Baruel e muito mais.Buscamos um Analista de Atendimento para integrar nosso time de Client Service, atuando no primeiro contato com os clientes. O profissional terá contato direto com ferramentas de mercado e operará em um ambiente dinâmico, com foco em qualidade de serviço.

Responsabilidades e atribuições• Atender às demandas dos clientes nos canais disponíveis (e-mail, chat, telefone e plataforma), com agilidade, cordialidade e clareza.• Registrar, classificar e acompanhar os chamados no sistema de atendimento, mantendo as informações atualizadas.• Solucionar dúvidas e solicitações relacionadas a produtos, campanhas, mecânicas e uso das plataformas de incentivo.• Encaminhar (escalonar) para as áreas responsáveis os casos que fujam do escopo de atendimento, acompanhando a tratativa até a solução.• Garantir o cumprimento dos SLAs e dos scripts/padrões de atendimento definidos pela área.• Identificar recorrências e reportar oportunidades de melhoria de processos e de experiência do cliente.• Apoiar a atualização da base de conhecimento e de FAQs de atendimento.• Zelar pela qualidade e pela padronização das informações registradas no CRM.

Requisitos e qualificaçõesHabilidade Técnicas:• Atendimento Multicanal: atuar com e-mail, chat, telefone e plataforma mantendo padrão de qualidade• Ferramentas de Atendimento e CRM: utilizar sistemas de atendimento e registro de clientes• Registro e Gestão de Chamados (Ticket): abrir, classificar e acompanhar chamados corretamente• Conhecimento de Produtos e Campanhas de Incentivo: dominar informações para orientar o cliente• Indicadores de Atendimento: compreender e atuar sobre SLA, CSAT e TMAHabilidades Comportamentais• Comunicação Clara e Empatia: comunicar-se de forma cordial, objetiva e acolhedora• Foco no Cliente: priorizar a resolução e a satisfação do cliente• Organização e Atenção aos Detalhes: manter registros precisos e organizados• Proatividade e Resolução de Problemas: buscar soluções de forma ativa• Trabalho em Equipe e Colaboração: cooperar com o time e com outras áreas

Informações adicionais💳 Cartão iFood Benefícios: R$ 895/mês🏋️ TotalPass: acesso a uma rede completa de academias em todo o Brasil🩺 Conexa: telesaúde com atendimento médico, psicológico e nutricional, quando você precisar💊 Avus: descontos em farmácias, consultas médicas e exames laboratoriais🎯 Programa de Incentivo InternoPra desenvolver sua carreira:⭐ Avaliação de Desempenho estruturada, com feedback claro sobre sua evolução🗺️ Trilha de carreira definida, pra você saber onde pode chegar📚 Treinamentos frequentes pra você crescer continuamente