Analista de Atendimento

Responsabilidades e atribuições:

Conduzir atendimentos online, guiando os novos clientes nas etapas iniciais de configuração do Feegow; Explicar as principais funcionalidades do sistema de forma objetiva e consultiva, facilitando a adaptação do cliente; Acompanhar uma carteira de clientes em fase de implantação, garantindo que avancem conforme o cronograma definido; Mapear necessidades, identificar possíveis bloqueios e orientar soluções dentro do fluxo de onboarding; Documentar cada interação e manter o histórico atualizado nos sistemas internos; Apoiar na organização de processos internos, contribuindo para uma jornada de implementação mais fluida; Manter comunicação clara, empática e ágil com os clientes durante todo o ciclo de onboarding.

Requisitos e qualificações:

Qualificações Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade em conduzir atendimentos online e explicar processos passo a passo; Organização para lidar com múltiplos clientes e diferentes demandas simultâneas; Capacidade de aprender rápido, principalmente sobre sistemas e fluxos operacionais; Proatividade para antecipar necessidades e orientar o cliente com segurança; Perfil colaborativo, aberto a feedbacks e focado em entregar uma experiência positiva ao cliente; Noções básicas de implantação, suporte ou atendimento ao cliente. Diferenciais (não obrigatórios): Experiência prévia com sistemas de saúde ou ERPs; Familiaridade com rotinas administrativas de clínicas e consultórios.