Analista de Atendimento Bilíngue - Inglês (Madrugada)

A BusUp Brasil é uma empresa de mobilidade corporativa que conecta empresas a soluções inteligentes de transporte fretado, promovendo eficiência, segurança e melhor experiência para colaboradores. Atuamos com tecnologia, dados e excelência operacional para transformar a logística de transporte corporativo. Buscamos um Analista de Atendimento Bilíngue (português - inglês) que realize o atendimento à motoristas de viagens de viagens de fretados repassando orientações, monitorando o tráfego e viagens realizadas, dando suporte conforme protocolos operacionais. ? Ser o ponto de acionamento imediato para situações de urgência durante viagens ativas. ? Atuar rapidamente na identificação e resolução de ocorrências em rota. ? Acompanhar a operação em tempo real, garantindo que as situações críticas sejam tratadas com agilidade. ? Tomar decisões operacionais diante de imprevistos, priorizando a continuidade e a segurança da operação. ? Monitorar a frota ativa por meio de dashboards, GPS e sistemas de telemetria. ? Acompanhar a pontualidade das viagens, incluindo OTP (On-Time Performance) em embarques e desembarques. ? Identificar desvios, atrasos e possíveis impactos na operação de forma preventiva. ? Acompanhar ocorrências até sua resolução ou correto escalonamento. ? Apoiar a atuação em casos de quebra mecânica, acidentes ou outras ocorrências durante a viagem. ? Acionar veículos reserva (backup) quando necessário por intermédio de MKT OPS. ? Apoiar o time na busca de soluções rápidas para minimizar impactos aos passageiros e aos mercados. ? Garantir que as contingências sejam devidamente registradas e acompanhadas. Suporte ao motorista parceiro ? Orientar motoristas parceiros em situações de desvios emergenciais de rota. ? Apoiar os motoristas na resolução de problemas operacionais durante o percurso. ? Atuar de forma assertiva e respeitosa na comunicação com os parceiros. ? Identificar situações recorrentes relacionadas à performance ou conduta dos motoristas. ? Escalonar ocorrências críticas e reincidências relacionadas à performance ou conduta dos motoristas para Market OPS. ? Registrar e acompanhar os escalonamentos por meio do sistema de tickets, respeitando os SLAs. ? Garantir que as informações sejam transmitidas de forma clara, completa e no tempo adequado. REQUISITOS Experiência na área de atendimento ao cliente, logística ou controle de tráfego; Português e Inglês avançados ou fluentes para conversação - Os idiomas são obrigatórios e serão testados; Disponibilidade para atuar em escala 5x2, no período da madrugada; Boa comunicação escrita e oral; Capacidade proativa de resolução de problemas; Formação: Ensino médio completo ou graduação em andamento; É indispensável residir nos municípios de Osasco, Carapicuíba, Jandira, Itapevi, Santana de Parnaíba ou Cajamar - Polvilho Se interessou? Então candidate-se e venha crescer com a gente, vem ser BusUp!