Analista de Atendimento I - Ages Jacobina

Analista de Relacionamento I Essa posição é para atuar na AGES - Jacobina que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes. Confira mais sobre a nossa oportunidade. Do que você precisa para concorrer à vaga: • Ensino superior completo ou em andamento. • Pacote Office (Word, Excel e Outlook) em nível básico a intermediário. • Conhecimento básico em Power BI para acompanhamento de resultados. • Familiaridade com indicadores de atendimento, produtividade e níveis de serviço (SLA). • Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e registro de protocolos. • Capacidade analítica para identificar padrões, acompanhar indicadores e apoiar a melhoria dos processos. Como será seu dia a dia como educador(a): • Realizar o atendimento aos alunos por multicanalidade (presencial, videochamada e WhatsApp), assegurando uma experiência de atendimento eficiente, humanizada e resolutiva. - • Analisar, registrar, acompanhar nos sistemas internos, garantindo a correta tratativa dos protocolos dentro dos prazos estabelecidos. • Monitorar demandas recorrentes, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propondo ações para otimização da experiência do aluno. • Atuar como interface entre os alunos e as áreas internas, acompanhando a evolução das solicitações e garantindo a comunicação efetiva entre as partes envolvidas. • Atingir metas de indicadores de atendimento, contribuindo para o cumprimento de desafios internos. • Realizar atendimento relacionado à renovação de matrícula, prestando orientações e acompanhando o processo. • Conduzir negociações de débitos com alunos, propondo soluções aderentes às políticas institucionais e buscando a regularização financeira. • Contribuir para a padronização dos processos de atendimento, assegurando conformidade com procedimentos internos e promovendo a melhoria contínua da operação. • Apoiar a equipe na identificação de oportunidades para aprimorar fluxos, reduzir retrabalho e aumentar a eficiência dos processos de atendimento. Entenda como é o modelo para essa vaga: Para essa posição a atuação é presencial. Horário: 11:00 às 21:00 – De Segunda à sexta-feira (1h12 de intervalo). Local de trabalho: AGES - Jacobina. Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima • Bolsas de Estudos; • Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir; • Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida; • Totalpass; • Zenklub; • ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos; • Day-off no aniversário; • Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos; • Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação; • Assistência Média; • Assistência Odontológica. Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar! Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação. Boa sorte!