Analista de Certificação e Conformidade

Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira Por que fazer parte da SONDA? Amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e acreditamos que, por meio do conhecimento e da tecnologia, podemos transformar negócios e o futuro. Estamos em busca de um(a) Analista de Certificação e Conformidade para atuar na gestão e manutenção de sistemas de gestão, com foco em requisitos normativos, governança e melhoria contínua dos processos de TI. Buscamos profissionais com experiência prática em qualidade e gestão de serviços de TI, especialmente com a norma ISO/IEC 20000, perfil analítico, organização e boa comunicação. A oportunidade é extensiva a Pessoas com Deficiência (PcD) e profissionais reabilitados pelo INSS. Local: Asa Sul, Brasília/DF Modelo: Híbrido (3 dias presenciais e 2 home office). Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h. Contratação: CLT (efetivo). Nesta função você irá: Conduzir a gestão e manutenção dos sistemas de qualidade e serviços de TI, garantindo aderência aos requisitos normativos; Acompanhar os requisitos das normas ISO 9001 e, especialmente, ISO/IEC 20000; Monitorar processos, identificar desvios e acompanhar ações corretivas e preventivas; Analisar indicadores e processos, propondo melhorias contínuas; Apoiar auditorias internas e externas, organizar evidências e acompanhar não conformidades; Acompanhar planos de ação e verificar a efetividade das melhorias; Atualizar e padronizar procedimentos e documentos do sistema de gestão; Interagir com gestores e equipes das diferentes operações e contratos; Apoiar implantações e transições de operações de TI; Elaborar relatórios, documentos e apresentações; Orientar equipes e conduzir capacitações sobre processos e requisitos normativos. O que é necessário para esta oportunidade? Ensino superior completo ou cursando em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas; Experiência em Qualidade, Certificação, Governança ou Gestão de Processos; Vivência com gestão, acompanhamento e manutenção de sistemas de gestão; Conhecimento ou experiência com os requisitos da ISO/IEC 20000; Experiência com auditorias, conformidade, não conformidades e planos de ação; Vivência com indicadores, análise crítica e melhoria contínua; Conhecimento em governança e gestão de serviços de TI; Boa comunicação, organização e capacidade analítica; Excel e PowerPoint intermediário ou avançado. Será um diferencial: Certificação ou experiência na manutenção da ISO/IEC 20000; Conhecimento em ISO 9001 e ITIL; Experiência com auditorias internas e externas; Vivência com ITSM e governança de TI; Experiência com treinamentos e transição de operações de Service Desk; Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos. O que oferecemos? SONDA Academy: plataforma de desenvolvimento profissional. SONDA Wellness: iniciativas voltadas ao equilíbrio e à saúde física, mental e social. Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que valoriza o desenvolvimento e a troca de conhecimentos. + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração Na SONDA, promovemos um ambiente inclusivo, com igualdade de oportunidades, valorizando os talentos independentemente de suas características pessoais. Faça parte da nossa equipe! #VempraSONDA