Atender aos clientes de perfil estratégico, desenvolver o planejamento e executar as ações estratégicas de comunicação e relacionamento com mídia e formadores de opinião, analisando a eficácia das mesmas e propondo alternativas, quando necessário, visando a construção e/ou o fortalecimento da reputação e o posicionamento da marca. Orientar o cliente em situações de crise visando minimizar os impactos negativos sobre a marca e a imagem da empresa.
Principais Responsabilidades
- Participar de reunião de kickoff e/ou apresentação da Rede, visando o conhecimento do negócio do cliente.
- Participar do processo de imersão para conhecimento do negócio do cliente, seu planejamento estratégico e de comunicação e estreitar a relação com os interlocutores, visando assertividade na execução do serviço contratado.
- Desenvolver e executar o planejamento estratégico para atender os clientes, visando a qualidade e efetividade nas ações propostas.
- Manter atualizada a estratégia de comunicação dos clientes, revisitando o planejamento, identificando, incrementando e ajustando as ações propostas.
- Identificar, dentre as informações apuradas junto ao cliente, temas e oportunidades de inserções na mídia, alinhados à estratégia definida.
- Levantar e atualizar mailing (imprensa e formadores de opinião) para atender as necessidades dos clientes.
- Elaborar conteúdos como releases, papers, Q&A e artigos, visando cumprir a estratégia definida para o cliente.
- Realizar follow up com os públicos ativados.
- Acompanhar entrevistas dos clientes junto aos órgãos de imprensa, inclusive em situações de crise, orientando-os quanto à postura e linguagem adequadas, preparando e aprovando conteúdo e prestando o suporte necessário ao cliente antes e após a entrevista.
- Conhecer os mais importantes espaços de mídia além dos jornalistas foco e dos ocupantes de cargos de chefia nos veículos de imprensa.
- Contribuir para a elaboração de mapa de riscos para gestão preditiva de crises, analisando possíveis cenários e temas sensíveis e prioritários para o cliente.
- Avaliar as demandas da imprensa, analisando e recomendando aos clientes a melhor abordagem, inclusive para situações específicas que possam gerar ruído na comunicação do cliente com seus públicos de interesse e/ou risco à imagem e à marca.
- Produzir e enviar press kits (definir itens, levantar e aprovar orçamento), de acordo com os procedimentos internos, realizar o follow up, e apoiar no monitoramento do resultado das ações.
- Acompanhar o clipping dos clientes, utilizando ferramentas específicas e em atendimento às exigências dos mesmos.
- Planejar e organizar ações e eventos de relacionamento com formadores de opinião, com o objetivo de ampliar a visibilidade sobre a marca do cliente.
- Identificar pontos críticos junto ao cliente, planejar e fazer a gestão de situações adversas que causem crise de imagem ou impactem negativamente a marca do cliente.
- Participar da elaboração de propostas técnicas, de acordo com os procedimentos internos e em atendimento às regras definidas para as licitações ou tomadas de preços, visando ao cumprimento das demandas.
- Conhecer e manter-se atualizado quanto aos serviços contratados para atender à demanda do cliente, bem como às tendências de comunicação, visando à fidelização do mesmo e à qualidade do trabalho.
- Identificar oportunidades de melhorias relacionadas aos processos da área e oportunidades de comunicação, encaminhando-as à Coordenação.
- Elaborar relatórios de acompanhamento e atualização para os clientes, de acordo com o modelo definido internamente ou em atendimento às exigências e/ou especificidades dos clientes,de acordo com as métricas definidas pela Rede e/ou com o cliente, visando dar suporte à tomada de decisão.
- Avaliar os resultados, propor e executar ações corretivas, quando necessário, visando qualidade e efetividade no atendimento e o cumprimento das metas definidas.
- Buscar a inovação dentro da sua área de atuação para oferecer um trabalho com alto nível de qualidade para o cliente, proporcionando eficiência, eficácia e efetividade no atendimento.
- Responder pela qualidade, confiabilidade, sigilo e desempenho dos recursos serviços e informações geradas pelas atividades sob sua responsabilidade.
- Garantir um atendimento de qualidade para os clientes internos e externos de acordo com os procedimentos definidos, visando zelar pela imagem institucional e satisfação dos mesmos.
- Difundir uma cultura de sustentabilidade, visando minimizar riscos e preservar a imagem e reputação da Rede.
- Executar outras atividades correlatas, a critério do gestor imediato.
Experiência Profissional Desejável
Formação
- Ensino Superior em Comunicação Social com especialização em áreas afins
Conhecimentos Técnicos
- Pacote Office
- Redação jornalísitica e para web
- Recomendável conhecimento de ferramentas básicas de designer (fotoshop, indesign)
- Conhecimento básico de gestão de Midias sociais
- Gestão de projetos
- Planejamento Estratégico
