Sobre a Chesslab
A Chesslab acelera e-commerce. Cada cliente tem um time dedicado — head de marketing, gestor de tráfego e copywriter —, um planejamento estratégico e um sistema próprio onde tudo é medido: venda, investimento, criativo, prazo de entrega. Se o resultado de uma loja cai, a gente vê no mesmo dia.
Por que essa posição existe
Sabemos com precisão se o cliente está vendendo. O que ainda não acompanhamos com a mesma clareza é se ele está satisfeito, se a nossa entrega está no padrão que prometemos e se o ciclo financeiro da carteira roda em ordem.
Essa posição nasce para cuidar da conta do cliente de ponta a ponta: acompanhar a saúde da entrega e do relacionamento, e manter o financeiro da carteira organizado. São duas rotinas complementares dentro de uma função só.
O que você vai fazer
Rotina de cliente:
- Auditar semanalmente, dentro do nosso sistema, se a entrega está no padrão: planejamento criado e preenchido, integrações sincronizando, demandas dentro do prazo, onboarding de cliente novo andando. Fecha um boletim com fatos e números.
- Acompanhar os alertas dos grupos de cliente, resolver o que é contratual e de rotina, e encaminhar o que é técnico para o time responsável.
- Cobrar as pendências que dependem do cliente — material, aprovação, acesso, informação — com registro e prazo.
- Aplicar a pesquisa de satisfação, perseguir resposta e transformar cada cliente insatisfeito em um caso com dono, prazo e solução.
- Apurar os fatos quando chega uma reclamação: o que foi dito, o que aconteceu, o que dizem os números e o time — antes de levar à diretoria.
Rotina financeira:
- Conduzir a cobrança da carteira com régua definida: aviso antes do vencimento, cobrança no dia e follow-ups.
- Organizar as solicitações de pagamento com nota e comprovante para aprovação.
- Manter o cadastro financeiro dos clientes correto: contrato, valor, vigência, reajuste.
- Fechar a conciliação mensal do que entrou e do que saiu.
Como você vai ser medido
Satisfação da carteira, inadimplência, regularidade do boletim semanal e fechamento do mês no prazo. Combinamos os indicadores no primeiro dia, por escrito.
O que essa posição não é
Não é suporte nem repasse de mensagem entre cliente e time. Não é tráfego pago, design ou copy — você não vai criar campanha. Não é vendas: não há meta de contrato novo. Não é contabilidade: obrigação fiscal fica com o escritório contábil. E não é uma posição que decide sozinha o destino de um cliente — você apura e recomenda; a decisão fica com a diretoria.
Como a gente trabalha
Rotina com rito: cada frente tem dia e hora na agenda. Você não vai depender de alguém lembrando você do que fazer.
Sistema próprio: você opera uma ferramenta construída aqui dentro, onde o resultado de cada cliente está medido.
Acesso direto: você fala com head, gestor, copy e com a diretoria. Empresa pequena, decisão rápida, sem camada intermediária.
Treinamento nos primeiros 90 dias, com acompanhamento semanal. Você não precisa chegar sabendo tudo isso.
- Planilha de verdade: filtro, PROCV e tabela dinâmica no Excel ou Google Sheets.
- Escrever bem em português — você vai redigir cobranças e resumos de caso todos os dias. É a ferramenta principal da posição.
- Rotina financeira básica: contas a receber e a pagar, vencimento, juros, boleto, Pix, nota fiscal e conferência de extrato.
- Organização por sistema: registrar tudo na ferramenta, não na memória.
- Postura para falar com cliente por telefone, WhatsApp e e-mail.
- Números básicos: percentual, variação entre períodos, ticket médio, regra de três.
- Planilha de verdade: filtro, PROCV e tabela dinâmica no Excel ou Google Sheets.
- Morar na Grande Vitória e poder trabalhar presencialmente em Vila Velha-ES.
- Ter usado Asaas, Conta Azul, Omie, Bling, ERP ou internet banking PJ.
- Experiência em agência, e-commerce ou qualquer serviço por assinatura — quem já viveu receita recorrente entende churn sem explicação.
- Noção de marketing digital: o que é tráfego pago, criativo, ROAS, CAC, funil.
- Já ter aplicado NPS ou pesquisa de satisfação.
- Noção de e-commerce: Shopify, Nuvemshop, marketplace.
- Superior em curso ou completo em Administração, Ciências Contábeis, Marketing ou áreas correlatas.
Primeiros 90 dias
- Régua de cobrança rodando em 100% da carteira.
- Boletim semanal de auditoria entregue toda semana, sem falha.
- Primeiro ciclo de pesquisa de satisfação aplicado.
- Inadimplência medida, com linha de base estabelecida.
- Solicitações de pagamento chegando organizadas em lote, com nota e comprovante.
Seis meses
- Inadimplência acima de 30 dias reduzida contra a linha de base.
- Todo cliente insatisfeito com plano de ação, dono e prazo.
- Itens fora do padrão na auditoria caindo semana a semana.
- Nenhuma reclamação chegando à diretoria sem apuração prévia.
Doze meses
- Pesquisa de satisfação medida nos quatro trimestres, com tendência visível.
- Conciliação mensal fechada até o 5º dia útil.
- Resultado financeiro do mês fechando automaticamente no sistema.
- Motivo de saída de cliente registrado com causa apurada.
A Chesslab é uma agência de aceleração de e-commerce. Trabalhamos com times dedicados por cliente: cada conta tem head de marketing, gestor de tráfego e copywriter, um planejamento estratégico próprio e ciclos de revisão recorrentes.
Operamos dentro de um sistema construído internamente, onde vivem o planejamento, as demandas, os relatórios e o financeiro. Venda, investimento, criativo e prazo de entrega de cada cliente estão medidos ali — não é preciso caçar informação em dez lugares.
Esta posição é transversal: você não pertence a um time de cliente, você acompanha todos. Reporta-se diretamente à diretoria de operações e trabalha lado a lado com heads, gestores, copywriters e com o comercial.
Somos uma empresa pequena, com decisão rápida e sem camada intermediária. Isso tem um lado prático que preferimos dizer antes: você vai cobrar prazo e pendência de gente mais experiente que você, e vai ter respaldo da diretoria para isso. Seu papel é trazer o fato medido; a decisão sobre ele é da liderança.
