Analista de Control Desk Pl

O QUE É SER UM MUTANT?Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.

Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.

A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.

Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.

A gente te aguarda. 🚀

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um(a) Analista de Control Desk focado(a) em garantir a máxima eficiência da nossa operação de Televendas Ativo. Você será o coração da operação em tempo real, monitorando a infraestrutura de telefonia, acompanhando os indicadores de performance e ajustando as estratégias de discagem para garantir que o time atinja os melhores resultados com o menor tempo de ociosidade.

Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar ativamente os discadores e enviar alertas rápidos (via E-mail e Whats

App) sobre oscilações nos principais KPIs da operação

Supervisionar métricas essenciais como chamadas atendidas, abandonadas, transbordadas, ociosidade, TMO (Tempo Médio de Operação), conversão e volume de vendas

Controlar a saúde dos troncos, SBC, canais disponíveis e identificar instabilidades ou oscilações etc

Realizar testes constantes nas URAs do Televendas Ativo para assegurar a perfeita navegação e funcionamento dos fluxos de atendimento

Alocar e remanejar skills (habilidades) dos operadores nas EPSs em tempo real

Realizar a abertura, triagem e acompanhamento de chamados técnicos até a sua completa resolução.

Requisitos e qualificações

Vivência consolidada no segmento de Televendas Ativo ou em ambientes de Call Center/Contact Center.

Conhecimento prático em infraestrutura básica de telefonia/telecom (troncos, canais, SBC) e sistemas de suporte técnico

Excel em nível intermediário

Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Ciências Exatas (Engenharias, Estatística, Matemática) ou áreas de TI.Soft Skills

Capacidade para identificar desvios de métricas, analisar o comportamento diário dos indicadores e propor correções rápidas na estratégia de discagem

Senso de urgência apurado e forte responsabilidade no acompanhamento de incidentes operacionais

Excelente comunicação interpessoal (oral e escrita), garantindo um alinhamento claro e ágil no contato diário com clientes internos, gestores e parceiros estratégicos (EPSs).

Informações adicionaisO que você vai encontrar por aqui:Flexibilidade nos seus horários

Estrutura horizontal

Dress code livre

Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);Oportunidades de crescimento cross brands

Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida

Benefícios:Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Vale-transporte

Vale-refeição e alimentação

Wellhub (Gympass);Auxílio Creche

Auxílio filhos com deficiência

Bônus por resultados

Dayoff para aniversários

Alelo Multibenefícios

Allya - parcerias e descontos no app

Plano de saúde para o seu pet

Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:• Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!• Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;• Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;• Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;• Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;