Analista de Control Desk Pleno

O Analista de Control Desk Pleno atua no acompanhamento em tempo real das campanhas de discagem, monitorando performance de discadores, orquestradores, plataformas omnichannel e rotas de telefonia, com responsabilidade adicional sobre a análise crítica de indicadores, identificação de causas raiz de falhas recorrentes e proposição de planos de ação. É referência técnica dentro do time de Control Desk, contribuindo com subsídios e recomendações para a definição de estratégias de discagem e omnichannel mais eficientes, enquanto os alinhamentos com áreas comerciais e de projetos são conduzidos pela gerência. Atua também na condução de incidentes críticos, coordenando ações entre times técnicos até a resolução completa.

• Monitoramento de operações e campanhas, identificando inconsistências, anomalias e riscos;
• Acompanhamento e análise de indicadores e resultados;
• Controle de campanhas, estratégias de discagem e ações operacionais;
• Acompanhamento de tráfego pago e casos de contas hackeadas;
• Elaboração de relatórios e análises para suporte à gestão;
• Identificação de oportunidades de melhoria e ajustes de estratégias;
• Interface com Operação, Comercial, Qualidade, Tecnologia, Mídia e demais áreas;
• Apoio às demais demandas da rotina de Control Desk PL.