ANALISTA DE CRM

Buscamos uma pessoa com perfil analítico, visão de negócio e interesse em transformar dados de clientes em estratégias de relacionamento e resultados.

Como Analista de CRM, você será responsável por apoiar a execução da estratégia de relacionamento com clientes, atuando com segmentação de base, automações, jornadas e análise de performance das ações de CRM.

Principais responsabilidades

• Executar ações de CRM nos canais de e-mail, WhatsApp, SMS e push;
• Construir, acompanhar e otimizar fluxos e réguas de automação;
• Apoiar a segmentação da base de clientes, incluindo análises RFM;
• Contribuir para a construção e evolução da jornada do cliente;
• Analisar indicadores de campanhas, como abertura, clique, conversão e recompra;
• Consolidar e acompanhar indicadores e dashboards de CRM em Power BI;
• Identificar comportamentos da base e gerar insights para novas ações;
• Apoiar estudos, análises e apresentações da área;
• Garantir qualidade, organização e atualização das bases de CRM.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em conclusão em Administração, Marketing, Estatística ou áreas correlatas;
• Experiência com CRM, Growth, Marketing de Relacionamento ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing;
• Conhecimento em Power BI;
• Excel intermediário ou avançado;
• Conhecimento de segmentação de clientes e/ou RFM;
• Perfil analítico, organizado, proativo e orientado a resultados;
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes áreas.

Será um diferencial

• Experiência com RD Station;
• Experiência prática com réguas de relacionamento e automações multicanal;
• Conhecimento avançado em Power BI;
• Experiência com análise de comportamento e jornada do cliente;
• Vivência com indicadores de retenção, recompra, conversão e churn.