Jornada de trabalho: Segunda a sexta de 9h as 19h

Responsabilidades e atribuições:

- Desenvolver e implementar estratégias de gestão de relacionamento e jornadas do cliente (Retail Fila/New Balance e Digital New Balance), visando aumentar a retenção e a satisfação; - Gerenciar de perto o programa de relacionamento e as estratégias de cashback das marcas, acompanhando métricas de resgate e criando ações para incentivar o engajamento e a recompra; - Analisar dados de clientes para identificar padrões de comportamento, realizando segmentações e criando campanhas direcionadas para diferentes grupos; - Elaborar e executar campanhas de E-mail Marketing e multicanal, utilizando ferramentas de automação para otimizar envios e monitorar resultados. - Realizar a gestão de leads, acompanhando o funil de vendas e implementando ações focadas em conversão; - Colaborar com as equipes de retail e marketing para alinhar estratégias e integrar as iniciativas de CRM aos objetivos da empresa; - Elaborar relatórios periódicos de desempenho (taxa de abertura, clique e conversão), apresentando insights e sugestões de melhoria; - Acompanhar e propor iniciativas para aumentar o engajamento do uso da plataforma Dito Agenda nas lojas físicas;

Requisitos e qualificações:

Escolaridade mínima: Graduação - Concluído - Obrigatório Idiomas: - Inglês - Obrigatório - Fala: Avançado - Escrita: Avançado - Compreensão: Avançado - Leitura: Avançado - Espanhol - Obrigatório - Fala: Avançado - Escrita: Avançado - Compreensão: Avançado - Leitura: Avançado Informática: - EXCEL - Avançado - Obrigatório Experiências e qualificações: Requisitos - Ensino Superior (completo) em Administração, Marketing, Comunicação, Exatas ou áreas correlatas. - Forte habilidade em análise de dados, comunicação clara e interdisciplinaridade. - Domínio em ferramentas de CRM e Excel avançado. - Capacidade de trabalhar por objetivos e prazos, mantendo sempre o foco no cliente. - Perfil proativo e colaborativo, com interesse em buscar inovações, tendências de mercado e participar de discussões estratégicas. Diferenciais - Experiência prévia na operação estratégica de CRM e vivência com gestão de programas de fidelidade ou cashback. - Experiência prática com a plataformas de CRM (Dito, Insider, BonifiQ...) - Noções de HTML para formatação de e-mail marketing.